Maskinoversat for nemheds skyld. Den engelske version på /legal/refund er den juridisk gældende tekst.
Refunderingspolitik
Version 0.2 — kontakt-email + juridisk enhed udfyldt · Sidst opdateret 2026-05-09
⚠️ Dette er et arbejdsudkast. Det er ikke gennemgået af en advokat. Må ikke udgives eksternt uden den gennemgang. Nogle klausuler nedenfor — særligt håndteringen af EU-fortrydelsesretten — afhænger af, hvordan vi strukturerer samtykkeflowet ved tilmelding ved lanceringen og kan kræve justering.
1. Omfang
Denne refunderingspolitik forklarer, hvornår og hvordan vi udsteder refunderinger for betalte abonnementer og engangskøb på AI Stream Jobs ("Tjenesten"). Den supplerer §4 i Servicevilkårene, som forbliver den bindende faktureringsaftale; hvis de to dokumenter er i konflikt, har Servicevilkårene forrang, indtil denne politik er integreret.
Vi tilbyder ikke refundering ved fortrydelse ud over det, der er beskrevet nedenfor. Abonnementer faktureres forud og er designet til at kunne opsiges, ikke til at refunderes med tilbagevirkende kraft.
2. Hurtigt overblik
| Køb | Refunderbart? |
|---|---|
| Gratis prøveperiode | Ingen opkrævning — intet at refundere |
| Månedligt abonnement | Opsig når som helst; adgang fortsætter til slutningen af den betalte måned. Ingen delvis refundering midt i måneden. |
| Kvartalsabonnement | Forudbetalt 3 måneder. Ingen delvis refundering ved opsigelse midt i perioden; adgang fortsætter til slutningen af den forudbetalte periode. |
| Budget-opfyldninger ($5 / $10) | Ikke-refunderbare når de er forbrugt. Ubrugt saldo overføres ikke ud over faktureringsperioden. |
| EU-forbrugere (inden for 14 dage efter første betalt tilmelding) | Fortrydelsesret — se §6 EU-forbrugere. |
| Faktureringsfejl eller tjenestesvigt forårsaget af os | Refunderet — se §7 Tjenestefejl og faktureringsfejl. |
3. Gratis prøveperiode
Den gratis prøveperiode tilbydes uden omkostning. Da der ikke opkræves betaling, er der intet at refundere.
Hvis du opgraderer til et betalt abonnement efter prøveperioden, reguleres det betalte abonnement af §4 (månedligt), §5 (kvartal) og §6 (EU-fortrydelsesret) nedenfor.
4. Betalte abonnementer — månedligt og kvartalsvis
Du kan opsige ethvert betalt abonnement når som helst fra Indstillinger → Abonnementer & priser. Opsigelse stopper fremtidige opkrævninger; det refunderer ikke med tilbagevirkende kraft en faktureringsperiode, der allerede er begyndt.
- Månedlige abonnementer: når du opsiger, fortsætter din adgang til slutningen af den aktuelle betalte måned, og vi udsteder ikke en delvis refundering for den ubrugte del af måneden.
- Kvartalsabonnementer: kvartalsbetaling er forudbetalt for 3 måneder og kan være rabatteret i forhold til månedlig fakturering. Hvis du opsiger inden 3 måneder er gået, fortsætter din adgang til slutningen af den forudbetalte periode, og vi udsteder ikke en delvis refundering. Kvartalsrabatten afspejler den forudgående forpligtelse, så en delvis refundering ville underminere aftalen.
Hvis du vil skifte abonnement (op- eller nedgradere), så skift planen i Indstillinger → Abonnementer & priser. Planskift genererer ikke refunderinger — den nye plan starter ved næste fornyelsescyklus.
5. Budget-opfyldninger
Opfyldningspakker (i øjeblikket $5 eller $10) udvider dit månedlige LLM-forbrugsbudget for den aktuelle faktureringsperiode. Når en opfyldning er købt, er den ikke-refunderbar, herunder hvis du ikke ender med at bruge hele det budget, den har købt. Opfyldningssaldi overføres ikke til fremtidige perioder.
Hvis et opfyldningskøb ikke krediterer dit budget på grund af en systemfejl hos os, så kontakt os under §8 Sådan anmoder du om refundering, og vi vil enten genkreditere budgettet eller refundere opkrævningen — du vælger.
6. EU-forbrugere — 14-dages fortrydelsesret
Hvis du er EU-forbruger (du bor i EU og køber til personlig, ikke-erhvervsmæssig brug), giver forbrugerrettighedsdirektivet (direktiv 2011/83/EU) dig en 14-dages ret til at træde tilbage fra en distancekontrakt uden begrundelse. Dette gælder din første betalte tilmelding til en given abonnementsplan.
To ting at vide:
- Udførelse i løbet af de 14 dage giver afkald på en del af refunderingen: hvis du beder os om at begynde at levere Tjenesten i 14-dages vinduet (hvilket vi gør som standard, så snart du opgraderer), bevarer du retten til at træde tilbage — men du kan blive forpligtet til at betale for den del af Tjenesten, der allerede er leveret, beregnet pro rata. Det betyder en delvis refundering, ikke en fuld.
- Fuldt forbrugt digitalt indhold ophæver retten helt: hvis du ved tilmelding (a) udtrykkeligt har samtykket til omgående levering af den digitale tjeneste OG (b) har erkendt, at du mister fortrydelsesretten, når tjenesten er udført, gælder fortrydelsesretten ikke. Vores tilmeldingsflow er designet til at indhente dette samtykke og denne erkendelse; gør det det, regulerer denne klausul forholdet.
For at udøve fortrydelsesretten i 14-dages vinduet skal du kontakte os jf. §8 Sådan anmoder du om refundering inden for 14 dage efter din første betalte tilmelding. Vi behandler refunderingen med samme betalingsmiddel, som du brugte til at betale, inden for 14 dage efter modtagelse af din anmodning.
Uden for EU gælder ingen lovbestemt fortrydelsesret — den gratis prøveperiode dækker behovet for "prøv før du køber".
7. Tjenestefejl og faktureringsfejl
Hvis noget af følgende sker, udsteder vi en refundering inden for 7 dage efter bekræftelse af problemet:
- Vi opkrævede dig det forkerte beløb (f.eks. kvartalsabonnement faktureret til månedssats eller en opfyldning trukket to gange).
- Vi opkrævede dig efter, at du havde opsagt.
- Tjenesten var væsentligt utilgængelig (længere nedbrud, ødelagt funktion du har betalt for) i en meningsfuld del af din faktureringsperiode.
- Vi opsagde din konto på en måde, der overtræder vores Servicevilkår §10.
Reel brug, der ikke gav det resultat, du håbede på (f.eks. AI'ens udkast var ikke det, du havde håbet), er ikke en tjenestefejl — sådan fungerer AI-assisterede værktøjer, og den gratis prøveperiode findes, så du kan vurdere outputkvaliteten, før du betaler.
8. Sådan anmoder du om refundering
Send en email til support@aistreamjobs.com med:
- Email-adressen på din AI Stream Jobs-konto.
- Stripe-opkrævnings- eller transaktions-ID'et (du kan finde det på den kvittering, Stripe har sendt dig, eller i
Indstillinger → Fakturering). - Hvilken klausul i denne politik, du påberåber dig (f.eks. "faktureringsfejl", "EU 14-dages fortrydelsesret", "tjenestens utilgængelighed").
- En kort beskrivelse af problemet.
Vi sigter mod at svare inden for 3 hverdage og løse berettigede refunderingsanmodninger inden for 7 kalenderdage. Refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode via Stripe; afhængig af din kortudsteder kan krediteringen tage yderligere 5-10 hverdage at fremgå af din kontoudskrift.
9. Chargebacks
Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, så kontakt os først via §8 Sådan anmoder du om refundering. Vi kan normalt løse berettigede faktureringsfejl inden for få dage, hvilket er hurtigere end chargeback-processen og undgår gebyrer på begge sider.
Indgivelse af en chargeback, før du kontakter os, eller indgivelse af en efter, at vi har udstedt en refundering, kan resultere i, at din konto suspenderes i afventning af undersøgelse.
10. Ændringer af denne politik
Vi kan opdatere denne refunderingspolitik fra tid til anden. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via email og gennem Indstillinger → Privatliv (eller dens svar på det pågældende tidspunkt). Datoen "Sidst opdateret" øverst i dette dokument viser, hvornår den seneste ændring trådte i kraft. Refunderingsanmodninger vurderes ud fra den version af denne politik, der gjaldt på tidspunktet for dit køb.
11. Kontakt
Næxt AI Email: support@aistreamjobs.com
For databeskyttelsesforespørgsler (adskilt fra refunderinger), se Privatlivspolitikken. For konto- eller tjenestespørgsmål, se Servicevilkår.