Maskinoversat for nemheds skyld. Den engelske version på /en/legal/refund er den juridisk gældende tekst.
Refusionspolitik
Sidst opdateret: 2026-05-26
1. Omfang
Denne Refusionspolitik forklarer, hvornår refusioner for betalte abonnementer og engangskøb på AI Stream Jobs ("Tjenesten") kan ydes, og hvordan man anmoder om en. Den supplerer §4 i Vilkår for tjenesten, som forbliver den bindende faktureringsaftale; hvis de to dokumenter er i konflikt, har Vilkår for tjenesten forrang.
Merchant of Record. Betalinger for Tjenesten behandles af Sold through Link, LLC (tidligere Lemon Squeezy, LLC, og driver virksomheden som "Lemon Squeezy"), vores Merchant of Record. Lemon Squeezy — ikke Næxt AI — udsteder refusioner, behandler chargebacks og afregner moms/salgsskat. Vi gennemgår og godkender berettigede refusionsanmodninger under denne politik og beder derefter Lemon Squeezy om at behandle refusionen til din oprindelige betalingsmetode; du kan også kontakte Lemon Squeezy direkte ved hjælp af kontaktoplysningerne på din Lemon Squeezy-kvittering.
Vi tilbyder ikke refusioner for fortrydelse ud over det, der er beskrevet nedenfor. Abonnementer faktureres forud og er designet til at kunne opsiges, ikke refunderes med tilbagevirkende kraft.
2. Hurtig oversigt
| Køb | Refusionsberettiget? |
|---|---|
| Gratis Trial | Ingen opkrævning — intet at refundere |
| Månedligt abonnement | Opsig når som helst; adgang fortsætter til slutningen af den betalte måned. Ingen delvis refusion midt i måneden. |
| Kvartalsabonnement | Forudbetalt 3 måneder. Ingen delvis refusion ved opsigelse midt i cyklussen; adgang fortsætter til slutningen af den forudbetalte periode. |
| Budget-top-ups ($5 / $10) | Ikke-refunderbare, når de er forbrugt. Ubrugt saldo overføres ikke til efter faktureringsperioden. |
| EU-forbrugere (inden for 14 dage efter første betalte tilmelding) | Fortrydelsesret — se §6 EU-forbrugere. |
| Faktureringsfejl eller tjenestesvigt forårsaget af os | Refunderet via Lemon Squeezy — se §7 Tjenestefejl og faktureringsfejl. |
| Skønsmæssig refusion fra Lemon Squeezy (inden for 14 dage efter transaktionen eller seneste fornyelse) | Efter Lemon Squeezys eget skøn som Merchant of Record, adskilt fra rettighederne ovenfor — kontakt Lemon Squeezy direkte ved hjælp af din kvittering. |
3. Gratis Trial
Den gratis Trial tilbydes uden omkostninger. Da der ikke tages betaling, er der intet at refundere.
Hvis du opgraderer til et betalt abonnement efter Trialen, er det betalte abonnement underlagt §4 (betalte abonnementer, månedlig og kvartalsvis) og §6 (EU-fortrydelse) nedenfor.
4. Betalte abonnementer — månedlig og kvartalsvis
Du kan opsige ethvert betalt abonnement når som helst fra Indstillinger → Abonnementer & priser. Opsigelse stopper fremtidige opkrævninger; den refunderer ikke med tilbagevirkende kraft en faktureringsperiode, der allerede er startet.
- Månedlige abonnementer: når du opsiger, fortsætter din adgang til slutningen af den aktuelle betalte måned, og vi udsteder ikke en delvis refusion for den ubrugte del af den måned.
- Kvartalsabonnementer: kvartalsfakturering er forudbetalt for 3 måneder og kan være rabatteret i forhold til månedlig fakturering. Hvis du opsiger, før de 3 måneder er gået, fortsætter din adgang til slutningen af den forudbetalte periode, og vi udsteder ikke en delvis refusion. Kvartalsrabatten afspejler forudforpligtelsen, så en delvis refusion ville underminere aftalen.
Hvis du vil skifte abonnement (opgradere eller nedgradere), så skift abonnementet i Indstillinger → Abonnementer & priser. Abonnementsskift genererer ikke refusioner — det nye abonnement begynder ved næste fornyelsescyklus.
5. Budget-top-ups
Top-up-pakker (i øjeblikket $5 eller $10) udvider dit månedlige LLM-forbrugsbudget for den aktuelle faktureringsperiode. Når en top-up er købt, er den ikke-refunderbar, herunder hvis du ikke ender med at bruge hele det budget, den købte. Top-up-saldoer overføres ikke til fremtidige perioder.
Hvis et top-up-køb ikke krediterer dit budget på grund af en systemfejl på vores side, så kontakt os under §8 Sådan anmoder du om en refusion, og vi vil enten genkreditere budgettet direkte eller bede Lemon Squeezy om at refundere opkrævningen — dit valg.
6. EU-forbrugere — 14-dages fortrydelsesret
Hvis du er EU-forbruger (du bor i EU og køber til personlig, ikke-erhvervsmæssig brug), giver Forbrugerrettighedsdirektivet (direktiv 2011/83/EU) dig en 14-dages ret til at træde tilbage fra en aftale indgået på afstand uden at give nogen grund. Dette gælder din første betalte tilmelding til et givet abonnement.
To ting at vide:
- Levering inden for de 14 dage giver afkald på en del af refusionen: hvis du beder os om at begynde at levere Tjenesten inden for 14-dages-vinduet (hvilket vi som standard gør, så snart du opgraderer), bevarer du retten til at træde tilbage — men du kan blive krævet at betale for den del af Tjenesten, der allerede er leveret, beregnet på pro-rata-basis. Det betyder en delvis refusion, ikke en fuld.
- Fuldt forbrugt digitalt indhold giver helt afkald på retten: hvis du ved tilmelding (a) udtrykkeligt har givet samtykke til øjeblikkelig levering af den digitale tjeneste OG (b) anerkendt, at du mister fortrydelsesretten, når tjenesten er udført, gælder fortrydelsesretten ikke. Vores tilmeldingsflow er designet til at indfange dette samtykke og anerkendelse; hvis det gør, gælder denne klausul.
For at udøve fortrydelsesretten inden for 14-dages-vinduet, så kontakt os via §8 Sådan anmoder du om en refusion inden for 14 dage efter din første betalte tilmelding; du kan også kontakte Lemon Squeezy direkte ved hjælp af kontaktoplysningerne på din Lemon Squeezy-kvittering. Refusionen vil blive udstedt af Lemon Squeezy til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at anmodningen er accepteret.
Uden for EU gælder ingen lovbestemt fortrydelsesret — den gratis Trial dækker "prøv før du køber"-behovet.
7. Tjenestefejl og faktureringsfejl
Hvis noget af det følgende sker, vil vi bekræfte eller afvise berettigelse inden for 3 arbejdsdage og — når berettiget — bede Lemon Squeezy (som Merchant of Record) om at refundere opkrævningen til din oprindelige betalingsmetode. Lemon Squeezy behandler derefter refusionen, typisk inden for 7 dage. Tidspunktet for, at krediteringen vises på dit kontoudtog, afhænger af din kortudsteder (normalt yderligere 5–10 arbejdsdage).
- Vi opkrævede dig det forkerte beløb (f.eks. kvartalsvis faktureret til månedlig sats, eller en top-up trukket to gange).
- Vi opkrævede dig efter, at du havde opsagt.
- Tjenesten var væsentligt utilgængelig (langvarigt udfald, ødelagt funktion, du havde betalt for) i en meningsfuld del af din faktureringscyklus.
- Vi opsagde din konto på en måde, der overtræder vores Vilkår for tjenesten §10.
Ægte brug, der ikke gav det resultat, du ønskede (f.eks. at AI'ens udkast ikke var det, du havde håbet på), er ikke en tjenestefejl — sådan fungerer AI-assisterede værktøjer, og den gratis Trial findes, så du kan vurdere outputkvaliteten, før du betaler.
8. Sådan anmoder du om en refusion
Du kan kontakte os begge:
Mulighed A — kontakt os først (anbefales). Send en e-mail til support@aistreamjobs.com med:
- E-mailadressen på din AI Stream Jobs-konto.
- Lemon Squeezy-ordre- eller transaktions-ID (du kan finde det på kvitteringen, som Lemon Squeezy sendte til dig, eller i
Konto → Fakturering). - Hvilken klausul i denne politik du påberåber dig (f.eks. "faktureringsfejl", "EU 14-dages fortrydelsesret", "tjenesteutilgængelighed").
- En kort beskrivelse af problemet.
Vi sigter mod at svare inden for 3 arbejdsdage. Hvis din anmodning er berettiget, vil vi bede Lemon Squeezy om at udstede refusionen; Lemon Squeezy behandler derefter refusionen til den oprindelige betalingsmetode.
Mulighed B — kontakt Lemon Squeezy direkte. Fordi Lemon Squeezy er sælger af registret, kan du anmode om en refusion direkte fra Lemon Squeezy uden at gå gennem os. Brug kontaktoplysningerne på Lemon Squeezy-kvitteringen for din ordre. Lemon Squeezy kan yde en refusion efter eget skøn inden for 14 dage efter en engangstransaktion eller inden for 14 dage efter din seneste abonnementsfornyelse; uden for det vindue vil Lemon Squeezy normalt henvise anmodningen tilbage til os.
9. Chargebacks
Hvis du mener, en opkrævning er forkert, så kontakt os venligst via §8 Sådan anmoder du om en refusion, eller kontakt Lemon Squeezy direkte, før du indgiver en chargeback. Legitime faktureringsfejl kan normalt løses inden for få dage — hurtigere end chargeback-processen, og uden de tvistgebyrer, som Lemon Squeezy ellers ville videreføre til os.
At indgive en chargeback, før du har kontaktet os eller Lemon Squeezy, eller at indgive en efter, at en refusion er udstedt, kan resultere i, at din konto suspenderes i afventning af undersøgelse.
10. Ændringer af denne politik
Vi kan opdatere denne Refusionspolitik fra tid til anden. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via e-mail og gennem Konto → Privatliv (eller dens tilsvarende på det tidspunkt). "Sidst opdateret"-datoen øverst i dette dokument angiver, hvornår den seneste ændring trådte i kraft. Refusionsanmodninger vurderes mod den version af denne politik, der var gældende på tidspunktet for dit køb.
11. Kontakt
AI Stream Jobs er en tjeneste, der drives af Næxt AI. Ved spørgsmål om denne politik eller vores tjeneste, så kontakt os venligst:
- E-mail: support@aistreamjobs.com
- CVR: 46456556
- VAT: DK46456556
For databeskyttelsesforespørgsler (adskilt fra refusioner), se Privatlivspolitikken. For konto- eller tjeneste-spørgsmål, se Vilkår for tjenesten.