Maschinell übersetzt zur Bequemlichkeit. Die englische Fassung unter /legal/refund ist die rechtlich maßgebliche Version.

Erstattungsrichtlinie

Version 0.2 — Kontakt-E-Mail + Rechtsträger ergänzt · Zuletzt aktualisiert 2026-05-09

⚠️ Dies ist ein Arbeitsentwurf. Er wurde nicht von einer Anwältin oder einem Anwalt geprüft. Nicht ohne diese Prüfung extern veröffentlichen. Einige Klauseln unten — insbesondere die Handhabung des 14-tägigen EU-Widerrufsrechts — hängen davon ab, wie wir den Zustimmungs-Flow bei der Anmeldung beim Launch ausgestalten und müssen ggf. angepasst werden.

1. Geltungsbereich

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie wir Erstattungen für kostenpflichtige Abonnements und Einmalkäufe bei AI Stream Jobs (dem "Dienst") gewähren. Sie ergänzt §4 der Nutzungsbedingungen, die die verbindliche Abrechnungsvereinbarung bleiben; falls die beiden Dokumente in Konflikt geraten, gehen die Nutzungsbedingungen vor, bis diese Richtlinie integriert ist.

Außerhalb dessen, was unten beschrieben ist, gewähren wir keine Erstattungen bei Meinungsänderung. Tarife werden im Voraus abgerechnet und sind so gestaltet, dass sie kündbar, aber nicht rückwirkend erstattungsfähig sind.

2. Kurzüberblick

3. Kostenlose Testphase

Die kostenlose Testphase wird ohne Kosten angeboten. Da keine Zahlung erfolgt, gibt es nichts zu erstatten.

Wenn Sie nach der Testphase auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden, regelt sich der kostenpflichtige Tarif nach §4 (Monat), §5 (Quartal) und §6 (EU-Widerruf) unten.

4. Kostenpflichtige Tarife — Monat und Quartal

Sie können jeden kostenpflichtigen Tarif jederzeit unter Einstellungen → Tarife & Preise kündigen. Die Kündigung beendet künftige Buchungen; sie erstattet keinen bereits begonnenen Abrechnungszyklus rückwirkend.

• Monatstarife: Bei Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des aktuell bezahlten Monats bestehen, und wir gewähren keine anteilige Erstattung für den ungenutzten Teil dieses Monats.
• Quartalstarife: Die Quartalsabrechnung wird für 3 Monate im Voraus bezahlt und kann gegenüber der monatlichen Abrechnung rabattiert sein. Bei Kündigung vor Ablauf der 3 Monate bleibt Ihr Zugang bis zum Ende der vorausbezahlten Periode bestehen, und wir gewähren keine anteilige Erstattung. Der Quartalsrabatt spiegelt die Vorab-Verpflichtung wider, sodass eine anteilige Erstattung den Tausch entwerten würde.

Wenn Sie den Tarif wechseln möchten (Upgrade oder Downgrade), ändern Sie den Tarif unter Einstellungen → Tarife & Preise. Tarifwechsel erzeugen keine Erstattungen — der neue Tarif beginnt zum nächsten Verlängerungszyklus.

5. Budget-Aufladungen

Aufladungspakete (derzeit $5 oder $10) erweitern Ihr monatliches LLM-Ausgabebudget für die laufende Abrechnungsperiode. Sobald eine Aufladung gekauft wurde, ist sie nicht erstattungsfähig, auch wenn Sie das gekaufte Budget nicht vollständig verbrauchen. Aufladeguthaben werden nicht in zukünftige Perioden übertragen.

Wenn ein Aufladungskauf aufgrund eines Systemfehlers auf unserer Seite Ihrem Budget nicht gutgeschrieben wird, kontaktieren Sie uns gemäß §8 So fordern Sie eine Erstattung an und wir werden entweder das Budget erneut gutschreiben oder die Belastung erstatten — Ihre Wahl.

6. EU-Verbraucher:innen — 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie EU-Verbraucher:in sind (Sie wohnen in der EU und kaufen zu privaten, nicht gewerblichen Zwecken), gibt Ihnen die Verbraucherrechte-Richtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge ohne Angabe von Gründen. Dies gilt für Ihre erste kostenpflichtige Anmeldung für einen bestimmten Abonnement-Tarif.

Zwei Punkte sind zu beachten:

1. Leistung während der 14 Tage verzichtet auf einen Teil der Erstattung: Wenn Sie uns bitten, mit der Erbringung des Dienstes innerhalb des 14-Tage-Fensters zu beginnen (was wir standardmäßig tun, sobald Sie upgraden), bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen — Sie können jedoch verpflichtet sein, für den bereits erbrachten Teil des Dienstes anteilig zu zahlen. Das bedeutet eine anteilige, keine vollständige Erstattung.
2. Vollständig konsumierte digitale Inhalte heben das Recht ganz auf: Wenn Sie bei der Anmeldung (a) ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung des digitalen Dienstes zugestimmt UND (b) anerkannt haben, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren, sobald der Dienst erbracht wurde, gilt das Widerrufsrecht nicht. Unser Anmeldeflow ist so konzipiert, diese Zustimmung und Anerkennung einzuholen; tut er das, gilt diese Klausel.

Um das Widerrufsrecht innerhalb des 14-Tage-Fensters auszuüben, kontaktieren Sie uns gemäß §8 So fordern Sie eine Erstattung an innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten kostenpflichtigen Anmeldung. Wir bearbeiten die Erstattung mit demselben Zahlungsmittel, das Sie zur Zahlung verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage.

Außerhalb der EU gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht — die kostenlose Testphase deckt den "Vor dem Kauf testen"-Bedarf ab.

7. Dienstfehler und Abrechnungsfehler

Wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt, erstatten wir innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung des Problems:

• Wir haben Ihnen den falschen Betrag berechnet (z. B. Quartalstarif zum Monatspreis berechnet oder eine Aufladung doppelt belastet).
• Wir haben Ihnen nach Ihrer Kündigung Beträge berechnet.
• Der Dienst war für einen wesentlichen Teil Ihres Abrechnungszyklus erheblich nicht verfügbar (längerer Ausfall, defekte Funktion, für die Sie bezahlt haben).
• Wir haben Ihr Konto in einer Weise gekündigt, die gegen unsere Nutzungsbedingungen §10 verstößt.

Eine echte Nutzung, die nicht das Ergebnis lieferte, das Sie sich erhofften (z. B. der KI-Entwurf war nicht das, was Sie wollten), ist kein Dienstfehler — so funktionieren KI-gestützte Werkzeuge, und die kostenlose Testphase existiert, damit Sie die Ausgabequalität vor dem Bezahlen bewerten können.

8. So fordern Sie eine Erstattung an

E-Mail an support@aistreamjobs.com mit:

1. Der E-Mail-Adresse Ihres AI Stream Jobs-Kontos.
2. Der Stripe-Buchungs- oder Transaktions-ID (Sie finden sie auf der Quittung, die Stripe Ihnen per E-Mail geschickt hat, oder unter Einstellungen → Abrechnung).
3. Auf welche Klausel dieser Richtlinie Sie sich berufen (z. B. "Abrechnungsfehler", "EU 14-tägiges Widerrufsrecht", "Nichtverfügbarkeit des Dienstes").
4. Eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten und berechtigte Erstattungsanträge innerhalb von 7 Kalendertagen zu bearbeiten. Erstattungen werden über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben; abhängig von Ihrer kartenausgebenden Bank kann die Gutschrift weitere 5-10 Werktage benötigen, um auf Ihrem Auszug zu erscheinen.

9. Rückbuchungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Belastung falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst gemäß §8 So fordern Sie eine Erstattung an. Wir können legitime Abrechnungsfehler in der Regel innerhalb weniger Tage klären, was schneller ist als der Rückbuchungsprozess und Gebühren auf beiden Seiten vermeidet.

Eine Rückbuchung einzuleiten, bevor Sie uns kontaktieren, oder eine einzureichen, nachdem wir bereits erstattet haben, kann zu einer Sperrung Ihres Kontos während der Prüfung führen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail und über Einstellungen → Privatsphäre (oder dessen Entsprechung zum jeweiligen Zeitpunkt) kommuniziert. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben in diesem Dokument gibt an, wann die letzte Änderung wirksam wurde. Erstattungsanträge werden gegen die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Fassung dieser Richtlinie bewertet.

11. Kontakt

Næxt AI E-Mail: support@aistreamjobs.com

Für Datenschutzanfragen (getrennt von Erstattungen) siehe Datenschutzerklärung. Für Konto- oder Service-Fragen siehe Nutzungsbedingungen.