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Política de Reembolsos
Versión 0.2 — correo de contacto + entidad legal incorporados · Última actualización 2026-05-09
⚠️ Este es un borrador de trabajo. No ha sido revisado por un abogado. No publicar externamente sin esa revisión. Algunas cláusulas a continuación — en particular el tratamiento del derecho de desistimiento de 14 días para consumidores de la UE — dependen de cómo estructuremos el flujo de consentimiento al lanzar y pueden necesitar ajustes.
1. Alcance
Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo concedemos reembolsos por suscripciones de pago y compras únicas en AI Stream Jobs (el "Servicio"). Complementa al §4 de los Términos del Servicio, que siguen siendo el acuerdo vinculante de facturación; si los dos documentos entran en conflicto, prevalecen los Términos del Servicio hasta que esta política se incorpore.
No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión más allá de lo descrito a continuación. Los planes se facturan por adelantado y están diseñados para ser cancelables, no para ser reembolsados retroactivamente.
2. Resumen rápido
| Compra | ¿Reembolsable? |
|---|---|
| Prueba gratuita | Sin cargo — nada que reembolsar |
| Plan mensual | Cancelable en cualquier momento; el acceso continúa hasta el final del mes pagado. Sin reembolso parcial a mitad de mes. |
| Plan trimestral | Prepago de 3 meses. Sin reembolso parcial si se cancela a mitad de ciclo; el acceso continúa hasta el final del periodo prepagado. |
| Recargas de presupuesto ($5 / $10) | No reembolsables una vez consumidas. El saldo no utilizado no se traslada más allá del periodo de facturación. |
| Consumidores de la UE (dentro de los 14 días posteriores a la primera alta de pago) | Derecho de desistimiento — ver §6 Consumidores de la UE. |
| Error de facturación o fallo del Servicio causado por nosotros | Reembolsado — ver §7 Errores del Servicio y errores de facturación. |
3. Prueba gratuita
La prueba gratuita se ofrece sin coste. Al no haber pago, no hay nada que reembolsar.
Si actualiza a un plan de pago tras la prueba, el plan de pago se rige por §4 (mensual), §5 (trimestral) y §6 (desistimiento UE) a continuación.
4. Planes de pago — mensual y trimestral
Puede cancelar cualquier plan de pago en cualquier momento desde Ajustes → Planes y precios. La cancelación detiene los cargos futuros; no reembolsa retroactivamente un ciclo de facturación que ya ha comenzado.
- Planes mensuales: al cancelar, su acceso continúa hasta el final del mes pagado en curso y no emitimos un reembolso parcial por la parte no utilizada de ese mes.
- Planes trimestrales: la facturación trimestral se prepaga por 3 meses y puede estar descontada respecto a la mensual. Si cancela antes de transcurridos los 3 meses, su acceso continúa hasta el final del periodo prepagado y no emitimos un reembolso parcial. El descuento trimestral refleja el compromiso anticipado, por lo que un reembolso parcial desvirtuaría el intercambio.
Si quiere cambiar de plan (subir o bajar), cambie el plan en Ajustes → Planes y precios. Los cambios de plan no generan reembolsos — el plan nuevo comienza en el siguiente ciclo de renovación.
5. Recargas de presupuesto
Los packs de recarga (actualmente $5 o $10) amplían su presupuesto mensual de gasto en LLM para el periodo de facturación en curso. Una vez comprada, la recarga es no reembolsable, incluso si no utiliza todo el presupuesto que adquirió. Los saldos de recarga no se trasladan a periodos futuros.
Si una compra de recarga no acredita su presupuesto debido a un error de sistema por nuestra parte, contáctenos según §8 Cómo solicitar un reembolso y, a su elección, recargaremos el presupuesto o reembolsaremos el cargo.
6. Consumidores de la UE — derecho de desistimiento de 14 días
Si es consumidor de la UE (reside en la UE y compra para uso personal, no profesional), la Directiva sobre Derechos de los Consumidores (Directiva 2011/83/UE) le concede un derecho a desistir del contrato a distancia en 14 días sin necesidad de motivo. Se aplica a su primera alta de pago para un plan de suscripción concreto.
Dos puntos importantes:
- La prestación durante los 14 días renuncia a parte del reembolso: si nos pide comenzar a prestar el Servicio dentro del plazo de 14 días (lo que hacemos por defecto en cuanto actualiza), conserva el derecho a desistir — pero puede estar obligado a pagar por la parte del Servicio ya prestada, calculada prorrateada. Esto supone un reembolso parcial, no total.
- El contenido digital totalmente consumido suprime el derecho en su totalidad: si en el alta (a) consintió expresamente la prestación inmediata del servicio digital Y (b) reconoció que pierde el derecho de desistimiento una vez prestado el servicio, no se aplica el derecho de desistimiento. Nuestro flujo de alta está diseñado para recoger este consentimiento y reconocimiento; si lo hace, prevalece esta cláusula.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días, contáctenos según §8 Cómo solicitar un reembolso en el plazo de 14 días desde su primera alta de pago. Tramitaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado, dentro de los 14 días desde la recepción de su solicitud.
Fuera de la UE, no hay derecho legal de desistimiento — la prueba gratuita cubre la necesidad de "probar antes de comprar".
7. Errores del Servicio y errores de facturación
Si ocurre alguno de los siguientes, emitiremos un reembolso en 7 días desde la confirmación del problema:
- Le cobramos un importe incorrecto (p. ej., trimestral facturado a tarifa mensual, o una recarga cobrada dos veces).
- Le cobramos después de su cancelación.
- El Servicio estuvo materialmente indisponible (caída prolongada, función rota por la que pagó) durante una parte significativa de su ciclo de facturación.
- Cancelamos su cuenta de un modo que infringe nuestros Términos del Servicio §10.
El uso genuino que no produjo el resultado esperado (p. ej., el borrador de la IA no era el deseado) no es un error del Servicio — así funcionan las herramientas asistidas por IA, y la prueba gratuita existe para que pueda evaluar la calidad de salida antes de pagar.
8. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a support@aistreamjobs.com con:
- La dirección de correo asociada a su cuenta de AI Stream Jobs.
- El ID de cargo o transacción de Stripe (lo encuentra en el recibo que Stripe le envió por correo o en
Ajustes → Facturación). - Qué cláusula de esta política está invocando (p. ej., "error de facturación", "derecho UE de desistimiento de 14 días", "indisponibilidad del Servicio").
- Una breve descripción del problema.
Procuramos responder en 3 días laborables y resolver las solicitudes de reembolso elegibles en 7 días naturales. Los reembolsos se emiten al medio de pago original vía Stripe; según su emisor de la tarjeta, el abono puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer en el extracto.
9. Chargebacks
Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos primero según §8 Cómo solicitar un reembolso. Solemos resolver errores de facturación legítimos en pocos días, lo cual es más rápido que el proceso de chargeback y evita comisiones para ambas partes.
Presentar un chargeback antes de contactarnos, o presentarlo después de haberle emitido un reembolso, puede dar lugar a la suspensión de su cuenta en espera de investigación.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico y a través de Ajustes → Privacidad (o su equivalente en ese momento). La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo entró en vigor el cambio más reciente. Las solicitudes de reembolso se evalúan según la versión de esta política en vigor en el momento de su compra.
11. Contacto
Næxt AI Correo: support@aistreamjobs.com
Para consultas de protección de datos (distintas de reembolsos), véase la Política de Privacidad. Para preguntas sobre la cuenta o el servicio, véanse los Términos del Servicio.