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Política de Reembolsos
Última actualización: 2026-05-16
1. Alcance
Esta Política de Reembolsos explica cuándo pueden concederse reembolsos por suscripciones de pago y compras únicas en AI Stream Jobs (el "Servicio"), y cómo solicitarlos. Complementa el §4 de los Términos del Servicio, que sigue siendo el acuerdo vinculante de facturación; si ambos documentos entran en conflicto, prevalecen los Términos del Servicio.
Merchant of Record. Los pagos del Servicio son procesados por Sold through Link, LLC (anteriormente Lemon Squeezy, LLC, y operando como "Lemon Squeezy"), nuestro Merchant of Record. Lemon Squeezy — y no Næxt AI — emite los reembolsos, procesa los contracargos e ingresa el IVA/impuestos sobre las ventas. Nosotros revisamos y aprobamos las solicitudes de reembolso elegibles conforme a esta política y, a continuación, pedimos a Lemon Squeezy que procese el reembolso al método de pago original; también puede contactar con Lemon Squeezy directamente usando los datos de contacto de su recibo de Lemon Squeezy.
No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión más allá de lo descrito a continuación. Los planes se facturan por adelantado y están diseñados para ser cancelables, no reembolsables retroactivamente.
2. Resumen rápido
| Compra | ¿Reembolsable? |
|---|---|
| Prueba Gratuita | Sin cargo — nada que reembolsar |
| Plan mensual | Cancele en cualquier momento; el acceso continúa hasta el final del mes pagado. No hay reembolso parcial a mitad de mes. |
| Plan trimestral | Prepagado por 3 meses. No hay reembolso parcial si se cancela a mitad de ciclo; el acceso continúa hasta el final del período prepagado. |
| Recargas de presupuesto (5 $ / 10 $) | No reembolsables una vez consumidas. El saldo no utilizado no se traslada más allá del período de facturación. |
| Consumidores UE (en los 14 días siguientes al primer registro de pago) | Derecho de desistimiento — véase §6 Consumidores UE. |
| Error de facturación o fallo del servicio causado por nosotros | Reembolsado a través de Lemon Squeezy — véase §7 Errores de servicio y errores de facturación. |
| Reembolso discrecional por Lemon Squeezy (en los 14 días siguientes a la transacción o a la última renovación) | A criterio exclusivo de Lemon Squeezy como Merchant of Record, con independencia de los derechos anteriores — contacte con Lemon Squeezy directamente usando su recibo. |
3. Prueba Gratuita
La Prueba Gratuita se ofrece sin coste alguno. Al no haber pago, no hay nada que reembolsar.
Si actualiza a un plan de pago tras la Prueba, el plan de pago se rige por el §4 (planes de pago, mensual y trimestral) y el §6 (desistimiento UE) siguientes.
4. Planes de pago — mensual y trimestral
Puede cancelar cualquier plan de pago en cualquier momento desde Ajustes → Planes y precios. La cancelación detiene los cargos futuros; no reembolsa retroactivamente un ciclo de facturación ya iniciado.
- Planes mensuales: cuando cancela, su acceso continúa hasta el final del mes pagado en curso y no emitimos un reembolso parcial por la parte no utilizada de ese mes.
- Planes trimestrales: la facturación trimestral se prepaga por 3 meses y puede llevar descuento respecto a la mensual. Si cancela antes de que transcurran los 3 meses, su acceso continúa hasta el final del período prepagado y no emitimos un reembolso parcial. El descuento trimestral refleja el compromiso anticipado, por lo que un reembolso parcial desvirtuaría el trato.
Si desea cambiar de plan (ascender o descender), cambie el plan en Ajustes → Planes y precios. Los cambios de plan no generan reembolsos — el nuevo plan comienza en el siguiente ciclo de renovación.
5. Recargas de presupuesto
Los packs de recarga (actualmente 5 $ o 10 $) amplían su presupuesto mensual de gasto en LLM para el período de facturación en curso. Una vez adquirida una recarga, no es reembolsable, ni siquiera si no llega a usar todo el presupuesto que ha comprado. Los saldos de recarga no se trasladan a períodos futuros.
Si una compra de recarga no acreditara su presupuesto debido a un error del sistema en nuestro lado, contáctenos conforme al §8 Cómo solicitar un reembolso y, a su elección, le re-acreditaremos el presupuesto directamente o pediremos a Lemon Squeezy que reembolse el cargo.
6. Consumidores UE — derecho de desistimiento de 14 días
Si es consumidor de la UE (reside en la UE y compra para uso personal, no profesional), la Directiva sobre los derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE) le otorga un derecho de desistimiento de 14 días para retirarse de un contrato a distancia sin tener que dar ningún motivo. Esto se aplica a su primer registro de pago para un plan de suscripción dado.
Dos cosas que debe saber:
- La prestación durante los 14 días renuncia a una parte del reembolso: si nos pide que comencemos a prestar el Servicio durante el plazo de 14 días (lo cual por defecto hacemos en cuanto actualiza), conserva el derecho a desistir — pero puede serle exigido el pago de la parte del Servicio ya prestada, calculada a prorrata. Es decir, un reembolso parcial, no total.
- El contenido digital plenamente consumido renuncia al derecho por completo: si en el registro (a) consintió expresamente la prestación inmediata del servicio digital Y (b) reconoció que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio, el derecho de desistimiento no se aplica. Nuestro flujo de registro está diseñado para recoger este consentimiento y reconocimiento; en tal caso, prevalece esta cláusula.
Para ejercer el derecho de desistimiento durante el plazo de 14 días, contáctenos conforme al §8 Cómo solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a su primer registro de pago; también puede contactar con Lemon Squeezy directamente usando los datos de contacto de su recibo de Lemon Squeezy. El reembolso será emitido por Lemon Squeezy al método de pago original, en un plazo de 14 días desde la aceptación de la solicitud.
Fuera de la UE, no se aplica un derecho legal de desistimiento — la Prueba Gratuita cubre la necesidad de "probar antes de comprar".
7. Errores de servicio y errores de facturación
Si ocurre alguno de los siguientes supuestos, confirmaremos o denegaremos la elegibilidad en un plazo de 3 días hábiles y — cuando sea elegible — pediremos a Lemon Squeezy (como Merchant of Record) que reembolse el cargo al método de pago original. Lemon Squeezy procesa entonces el reembolso, normalmente en un plazo de 7 días. El tiempo que tarde el abono en aparecer en su extracto depende de su emisor de tarjeta (habitualmente 5–10 días hábiles adicionales).
- Le hemos cobrado el importe equivocado (por ejemplo, una cuota trimestral facturada a tarifa mensual, o una recarga cargada dos veces).
- Le hemos cobrado después de que cancelara.
- El Servicio ha estado materialmente no disponible (caída prolongada, funcionalidad por la que pagó rota) durante una parte significativa de su ciclo de facturación.
- Hemos cancelado su cuenta de una forma que infringe nuestros Términos del Servicio §10.
El uso genuino que no haya dado el resultado deseado (por ejemplo, el borrador de la IA no fue lo que esperaba) no es un error de servicio — así funcionan las herramientas asistidas por IA, y la Prueba Gratuita existe para que pueda evaluar la calidad de la salida antes de pagar.
8. Cómo solicitar un reembolso
Puede contactar con cualquiera de los dos:
Opción A — contáctenos primero (recomendado). Escriba a support@aistreamjobs.com con:
- La dirección de correo de su cuenta de AI Stream Jobs.
- El ID de pedido o de transacción de Lemon Squeezy (lo encontrará en el recibo que Lemon Squeezy le envió por correo o en
Cuenta → Facturación). - Qué cláusula de esta política invoca (por ejemplo, "error de facturación", "derecho de desistimiento UE de 14 días", "indisponibilidad del servicio").
- Una breve descripción del problema.
Procuramos responder en un plazo de 3 días hábiles. Si su solicitud es elegible, pediremos a Lemon Squeezy que emita el reembolso; Lemon Squeezy procesa entonces el reembolso al método de pago original.
Opción B — contacte con Lemon Squeezy directamente. Dado que Lemon Squeezy es el vendedor de registro, puede solicitar un reembolso directamente a Lemon Squeezy sin pasar por nosotros. Use los datos de contacto del recibo de Lemon Squeezy de su pedido. Lemon Squeezy puede conceder un reembolso a su criterio exclusivo dentro de los 14 días siguientes a una transacción única o dentro de los 14 días siguientes a su última renovación de suscripción; fuera de ese plazo, Lemon Squeezy normalmente nos remitirá la solicitud.
9. Contracargos
Si cree que un cargo es erróneo, contáctenos conforme al §8 Cómo solicitar un reembolso, o contacte con Lemon Squeezy directamente, antes de presentar un contracargo. Los errores de facturación legítimos pueden resolverse normalmente en pocos días — más rápido que el proceso de contracargo y sin las comisiones por disputa que Lemon Squeezy nos repercutiría.
Presentar un contracargo antes de contactar con nosotros o con Lemon Squeezy, o presentarlo después de haberse emitido un reembolso, puede dar lugar a la suspensión de su cuenta a la espera de investigación.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico y a través de Cuenta → Privacidad (o su equivalente en ese momento). La fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento indica cuándo surtió efecto el cambio más reciente. Las solicitudes de reembolso se evalúan conforme a la versión de esta política vigente en el momento de su compra.
11. Contacto
AI Stream Jobs es un servicio operado por Næxt AI. Para cualquier pregunta sobre esta política o nuestro servicio, contáctenos:
- Correo: support@aistreamjobs.com
- CVR: 46456556
- IVA: DK46456556
Para consultas de protección de datos (separadas de los reembolsos), véase la Política de Privacidad. Para preguntas sobre la cuenta o el servicio, véase los Términos del Servicio.