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Politique de remboursement

Version 0.2 — adresse e-mail de contact + entité juridique renseignées · Dernière mise à jour 2026-05-09

⚠️ Ceci est un projet de travail. Il n'a pas été examiné par un avocat. Ne pas publier en externe sans cet examen. Certaines clauses ci-dessous — notamment le traitement du droit de rétractation UE de 14 jours — dépendent de la manière dont nous structurons le flux de consentement au lancement et pourront être ajustées.

1. Champ d'application

La présente Politique de remboursement explique quand et comment nous accordons des remboursements pour les abonnements payants et les achats ponctuels sur AI Stream Jobs (le "Service"). Elle complète le §4 des Conditions générales d'utilisation, qui restent l'accord contraignant en matière de facturation ; en cas de conflit entre les deux documents, les Conditions générales prévalent jusqu'à intégration de cette politique.

Nous n'offrons pas de remboursement pour changement d'avis au-delà de ce qui est décrit ci-dessous. Les formules sont facturées d'avance et conçues pour être résiliables, mais non remboursables rétroactivement.

2. Résumé rapide

3. Offre d'essai gratuite

L'offre d'essai gratuite est proposée sans frais. Aucun paiement n'étant prélevé, il n'y a rien à rembourser.

Si vous passez à une formule payante après l'essai, la formule payante est régie par les §4 (mensuelle), §5 (trimestrielle) et §6 (rétractation UE) ci-dessous.

4. Formules payantes — mensuelle et trimestrielle

Vous pouvez résilier toute formule payante à tout moment depuis Paramètres → Formules et tarifs. La résiliation arrête les futurs prélèvements ; elle ne rembourse pas rétroactivement un cycle de facturation déjà commencé.

• Formules mensuelles : en cas de résiliation, votre accès se poursuit jusqu'à la fin du mois payé en cours, et nous n'émettons pas de remboursement partiel pour la portion inutilisée de ce mois.
• Formules trimestrielles : la facturation trimestrielle est prépayée pour 3 mois et peut être réduite par rapport à la mensuelle. Si vous résiliez avant la fin des 3 mois, votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période prépayée et nous n'émettons pas de remboursement partiel. La remise trimestrielle reflète l'engagement initial ; un remboursement partiel viderait l'échange de sa substance.

Si vous souhaitez changer de formule (passer à supérieure ou inférieure), modifiez la formule dans Paramètres → Formules et tarifs. Les changements de formule ne génèrent pas de remboursements — la nouvelle formule démarre au cycle de renouvellement suivant.

5. Recharges de budget

Les packs de recharge (actuellement 5 ou 10 $) augmentent votre budget mensuel de dépense LLM pour la période de facturation en cours. Une fois achetée, la recharge est non remboursable, y compris si vous n'utilisez pas la totalité du budget qu'elle a acheté. Les soldes de recharge ne sont pas reportés sur les périodes futures.

Si un achat de recharge ne crédite pas votre budget en raison d'une erreur système de notre fait, contactez-nous au titre du §8 Comment demander un remboursement et nous recréditerons le budget ou rembourserons le débit — à votre choix.

6. Consommateurs UE — droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur UE (vous résidez dans l'UE et achetez pour un usage personnel non professionnel), la directive sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/UE) vous accorde un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance, sans avoir à motiver votre décision. Cela s'applique à votre première inscription payante à une formule d'abonnement donnée.

Deux points à connaître :

1. L'exécution pendant les 14 jours fait renoncer à une partie du remboursement : si vous nous demandez de commencer à fournir le Service pendant la fenêtre de 14 jours (ce que nous faisons par défaut dès que vous passez à une formule payante), vous conservez le droit de rétractation — mais vous pouvez être tenu de payer pour la partie du Service déjà fournie, calculée au prorata. Cela signifie un remboursement partiel et non intégral.
2. Le contenu numérique entièrement consommé annule le droit : si à l'inscription vous avez (a) expressément consenti à la fourniture immédiate du service numérique ET (b) reconnu que vous perdez le droit de rétractation une fois le service exécuté, le droit de rétractation ne s'applique pas. Notre parcours d'inscription est conçu pour recueillir ce consentement et cette reconnaissance ; lorsqu'il le fait, cette clause prime.

Pour exercer le droit de rétractation dans la fenêtre de 14 jours, contactez-nous au titre du §8 Comment demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre première inscription payante. Nous procéderons au remboursement avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Hors UE, aucun droit légal de rétractation ne s'applique — l'offre d'essai gratuite couvre le besoin "essayer avant d'acheter".

7. Erreurs du Service et erreurs de facturation

Si l'un des éléments suivants se produit, nous émettrons un remboursement dans les 7 jours suivant la confirmation du problème :

• Nous vous avons facturé un montant erroné (par ex. trimestriel facturé au tarif mensuel, ou recharge prélevée deux fois).
• Nous vous avons facturé après votre résiliation.
• Le Service a été substantiellement indisponible (panne prolongée, fonctionnalité défectueuse que vous aviez payée) durant une part significative de votre cycle de facturation.
• Nous avons résilié votre compte d'une manière qui contrevient à nos Conditions générales §10.

Une utilisation réelle qui n'a pas donné le résultat escompté (par ex. le brouillon de l'IA n'était pas celui souhaité) n'est pas une erreur du Service — c'est ainsi que fonctionnent les outils assistés par IA, et l'offre d'essai gratuite existe pour vous permettre d'évaluer la qualité de sortie avant de payer.

8. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@aistreamjobs.com avec :

1. L'adresse e-mail associée à votre compte AI Stream Jobs.
2. L'identifiant Stripe de l'opération ou de la transaction (visible sur le reçu envoyé par Stripe ou dans Paramètres → Facturation).
3. La clause de la présente politique que vous invoquez (par ex. "erreur de facturation", "droit de rétractation UE de 14 jours", "indisponibilité du Service").
4. Une brève description du problème.

Nous visons à répondre sous 3 jours ouvrés et à régler les demandes de remboursement éligibles sous 7 jours calendaires. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Stripe ; selon votre émetteur de carte, le crédit peut mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

9. Rétrofacturations

Si vous estimez qu'un prélèvement est erroné, contactez-nous d'abord au titre du §8 Comment demander un remboursement. Nous pouvons généralement régler les erreurs de facturation légitimes en quelques jours, ce qui est plus rapide que la rétrofacturation et évite des frais de part et d'autre.

Initier une rétrofacturation avant de nous contacter, ou en initier une après que nous avons émis un remboursement, peut entraîner la suspension de votre compte en attendant l'instruction.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail et via Paramètres → Confidentialité (ou son équivalent au moment voulu). La date "Dernière mise à jour" en tête du document indique quand la modification la plus récente a pris effet. Les demandes de remboursement sont évaluées au regard de la version de la présente politique en vigueur au moment de votre achat.

11. Contact

Næxt AI E-mail : support@aistreamjobs.com

Pour les questions de protection des données (distinctes des remboursements), voir la Politique de confidentialité. Pour les questions de compte ou de service, voir les Conditions générales d'utilisation.