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Traduit automatiquement pour votre commodité. La version anglaise sur /en/legal/refund constitue le texte juridiquement contraignant.

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-05-16

1. Portée

La présente Politique de remboursement explique dans quels cas des remboursements peuvent être accordés pour les abonnements payants et les achats ponctuels sur AI Stream Jobs (le "Service"), et comment en demander un. Elle complète le §4 des Conditions générales d'utilisation, qui demeure l'accord de facturation contraignant ; en cas de conflit entre les deux documents, les Conditions générales d'utilisation prévalent.

Merchant of Record. Les paiements pour le Service sont traités par Sold through Link, LLC (anciennement Lemon Squeezy, LLC, opérant sous le nom de "Lemon Squeezy"), notre Merchant of Record. Lemon Squeezy — et non Næxt AI — émet les remboursements, traite les contestations (chargebacks) et reverse la TVA / taxes de vente. Nous examinons et approuvons les demandes de remboursement éligibles en vertu de la présente politique, puis nous demandons à Lemon Squeezy de traiter le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine ; vous pouvez également contacter Lemon Squeezy directement en utilisant les coordonnées figurant sur votre reçu Lemon Squeezy.

Nous ne proposons pas de remboursements pour changement d'avis au-delà de ce qui est décrit ci-dessous. Les formules sont facturées d'avance et sont conçues pour être résiliables, et non remboursables rétroactivement.

2. Résumé rapide

Achat Remboursable ?
Essai gratuit Aucun débit — rien à rembourser
Formule mensuelle Résiliable à tout moment ; l'accès se poursuit jusqu'à la fin du mois payé. Pas de remboursement partiel en cours de mois.
Formule trimestrielle Prépayée pour 3 mois. Pas de remboursement partiel en cas de résiliation en cours de cycle ; l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période prépayée.
Recharges de budget (5 $ / 10 $) Non remboursables une fois consommées. Le solde non utilisé n'est pas reporté au-delà de la période de facturation.
Consommateurs UE (dans les 14 jours suivant la première inscription payante) Droit de rétractation — voir §6 Consommateurs UE.
Erreur de facturation ou défaillance du service de notre fait Remboursé via Lemon Squeezy — voir §7 Erreurs de service et erreurs de facturation.
Remboursement discrétionnaire par Lemon Squeezy (dans les 14 jours suivant la transaction ou le dernier renouvellement) À la seule discrétion de Lemon Squeezy en tant que Merchant of Record, indépendamment des droits ci-dessus — contactez Lemon Squeezy directement à l'aide de votre reçu.

3. Essai gratuit

L'essai gratuit est proposé sans frais. Comme aucun paiement n'est prélevé, il n'y a rien à rembourser.

Si vous passez à une formule payante après l'essai, la formule payante est régie par le §4 (formules payantes, mensuelles et trimestrielles) et le §6 (rétractation UE) ci-dessous.

4. Formules payantes — mensuelles et trimestrielles

Vous pouvez résilier toute formule payante à tout moment depuis Paramètres → Formules et tarifs. La résiliation arrête les futurs débits ; elle ne rembourse pas rétroactivement un cycle de facturation déjà commencé.

Si vous souhaitez changer de formule (en passant à une formule supérieure ou inférieure), modifiez la formule dans Paramètres → Formules et tarifs. Les changements de formule ne génèrent pas de remboursement — la nouvelle formule commence au prochain cycle de renouvellement.

5. Recharges de budget

Les packs de recharge (actuellement 5 $ ou 10 $) étendent votre budget mensuel de dépenses LLM pour la période de facturation en cours. Une fois une recharge achetée, elle est non remboursable, y compris si vous n'utilisez pas la totalité du budget qu'elle a permis d'acheter. Les soldes de recharge ne sont pas reportés sur les périodes futures.

Si un achat de recharge ne parvient pas à créditer votre budget en raison d'une erreur système de notre côté, contactez-nous conformément au §8 Comment demander un remboursement et nous re-créditerons directement le budget ou demanderons à Lemon Squeezy de rembourser le débit — à votre choix.

6. Consommateurs UE — droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur UE (vous résidez dans l'UE et achetez à des fins personnelles, non professionnelles), la directive sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/UE) vous accorde un droit de rétractation de 14 jours pour vous retirer d'un contrat à distance sans avoir à justifier d'aucune raison. Cela s'applique à votre première inscription payante à une formule d'abonnement donnée.

Deux choses à savoir :

  1. L'exécution pendant les 14 jours fait renoncer à une partie du remboursement : si vous nous demandez de commencer à fournir le Service pendant la fenêtre de 14 jours (ce que par défaut nous faisons, dès que vous passez à une formule payante), vous conservez le droit de vous rétracter — mais il pourra vous être demandé de payer la partie du Service déjà fournie, calculée au prorata. Cela signifie un remboursement partiel, et non total.
  2. Le contenu numérique entièrement consommé fait renoncer entièrement au droit : si, lors de l'inscription, vous (a) avez explicitement consenti à la fourniture immédiate du service numérique ET (b) avez reconnu que vous perdez le droit de rétractation une fois le service exécuté, le droit de rétractation ne s'applique pas. Notre flux d'inscription est conçu pour recueillir ce consentement et cette reconnaissance ; si tel est le cas, cette clause s'applique.

Pour exercer le droit de rétractation pendant la fenêtre de 14 jours, contactez-nous conformément au §8 Comment demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre première inscription payante ; vous pouvez également contacter Lemon Squeezy directement en utilisant les coordonnées figurant sur votre reçu Lemon Squeezy. Le remboursement sera émis par Lemon Squeezy sur le moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant l'acceptation de la demande.

En dehors de l'UE, aucun droit légal de rétractation ne s'applique — l'essai gratuit couvre le besoin de "tester avant d'acheter".

7. Erreurs de service et erreurs de facturation

Si l'un des cas suivants se produit, nous confirmerons ou refuserons l'éligibilité sous 3 jours ouvrés et — lorsque c'est éligible — nous demanderons à Lemon Squeezy (en tant que Merchant of Record) de rembourser le débit sur votre moyen de paiement d'origine. Lemon Squeezy traite ensuite le remboursement, généralement sous 7 jours. Le délai d'apparition du crédit sur votre relevé dépend de l'émetteur de votre carte (généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

Une utilisation authentique qui n'a pas donné le résultat espéré (par ex. le brouillon de l'IA n'était pas celui que vous espériez) n'est pas une erreur de service — c'est ainsi que fonctionnent les outils assistés par IA, et l'essai gratuit existe pour que vous puissiez évaluer la qualité des sorties avant de payer.

8. Comment demander un remboursement

Vous pouvez contacter l'un ou l'autre d'entre nous :

Option A — nous contacter d'abord (recommandé). Envoyez un e-mail à support@aistreamjobs.com avec :

  1. L'adresse e-mail de votre compte AI Stream Jobs.
  2. L'ID de commande ou de transaction Lemon Squeezy (vous pouvez le trouver sur le reçu que Lemon Squeezy vous a envoyé, ou dans Compte → Facturation).
  3. La clause de la présente politique que vous invoquez (par ex. "erreur de facturation", "droit de rétractation UE de 14 jours", "indisponibilité du service").
  4. Une brève description du problème.

Nous nous efforçons de répondre sous 3 jours ouvrés. Si votre demande est éligible, nous demanderons à Lemon Squeezy d'émettre le remboursement ; Lemon Squeezy traite alors le remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Option B — contacter Lemon Squeezy directement. Comme Lemon Squeezy est le vendeur enregistré, vous pouvez demander un remboursement directement à Lemon Squeezy sans passer par nous. Utilisez les coordonnées figurant sur le reçu Lemon Squeezy de votre commande. Lemon Squeezy peut accorder un remboursement à sa seule discrétion dans les 14 jours suivant une transaction ponctuelle ou dans les 14 jours suivant votre dernier renouvellement d'abonnement ; en dehors de cette fenêtre, Lemon Squeezy nous renverra normalement la demande.

9. Contestations (chargebacks)

Si vous pensez qu'un débit est erroné, veuillez nous contacter conformément au §8 Comment demander un remboursement, ou contacter Lemon Squeezy directement, avant de déposer une contestation. Les véritables erreurs de facturation peuvent généralement être résolues en quelques jours — plus rapidement que la procédure de contestation, et sans les frais de litige que Lemon Squeezy nous répercuterait sinon.

Déposer une contestation avant de nous contacter ou de contacter Lemon Squeezy, ou en déposer une après l'émission d'un remboursement, peut entraîner la suspension de votre compte en attendant l'enquête.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail et via Compte → Confidentialité (ou son équivalent à ce moment-là). La date "Dernière mise à jour" en haut de ce document indique quand la modification la plus récente a pris effet. Les demandes de remboursement sont évaluées au regard de la version de cette politique en vigueur au moment de votre achat.

11. Contact

AI Stream Jobs est un service exploité par Næxt AI. Pour toute question concernant cette politique ou notre service, veuillez nous contacter :

Pour les demandes relatives à la protection des données (distinctes des remboursements), voir la Politique de confidentialité. Pour les questions relatives au compte ou au service, voir les Conditions générales d'utilisation.