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Politica di Rimborso
Versione 0.2 — email di contatto + entità legale inseriti · Ultimo aggiornamento 2026-05-09
⚠️ Questa è una bozza di lavoro. Non è stata esaminata da un avvocato. Non pubblicare esternamente senza tale revisione. Alcune clausole sotto — in particolare la gestione del diritto di recesso UE di 14 giorni — dipendono da come strutturiamo il flusso di consenso al lancio e potrebbero richiedere aggiustamenti.
1. Ambito
La presente Politica di Rimborso spiega quando e come emettiamo rimborsi per abbonamenti a pagamento e acquisti una tantum su AI Stream Jobs (il "Servizio"). Integra il §4 dei Termini di Servizio, che restano l'accordo vincolante in materia di fatturazione; in caso di conflitto tra i due documenti, prevalgono i Termini di Servizio fino al consolidamento di questa politica.
Non offriamo rimborsi per ripensamento oltre quanto descritto di seguito. I piani sono fatturati anticipatamente e sono concepiti per essere annullabili, non rimborsabili retroattivamente.
2. Sintesi rapida
| Acquisto | Rimborsabile? |
|---|---|
| Prova gratuita | Nessun addebito — nulla da rimborsare |
| Piano mensile | Annullabile in qualsiasi momento; l'accesso continua fino al termine del mese pagato. Nessun rimborso parziale a metà mese. |
| Piano trimestrale | Prepagato 3 mesi. Nessun rimborso parziale in caso di disdetta a metà ciclo; l'accesso continua fino al termine del periodo prepagato. |
| Top-up di budget ($5 / $10) | Non rimborsabili una volta consumati. Il saldo non utilizzato non si trasferisce oltre il periodo di fatturazione. |
| Consumatori UE (entro 14 giorni dalla prima iscrizione a pagamento) | Diritto di recesso — vedi §6 Consumatori UE. |
| Errore di fatturazione o guasto del Servizio causato da noi | Rimborsato — vedi §7 Errori del Servizio e di fatturazione. |
3. Prova gratuita
La Prova gratuita è offerta senza costi. Poiché non viene effettuato alcun pagamento, non c'è nulla da rimborsare.
Se passa a un piano a pagamento dopo la Prova, il piano a pagamento è regolato dai §4 (mensile), §5 (trimestrale) e §6 (recesso UE) qui sotto.
4. Piani a pagamento — mensile e trimestrale
Può annullare qualsiasi piano a pagamento in qualsiasi momento da Impostazioni → Piani e prezzi. L'annullamento ferma gli addebiti futuri; non rimborsa retroattivamente un ciclo di fatturazione già iniziato.
- Piani mensili: in caso di disdetta, il Suo accesso continua fino al termine del mese pagato e non emettiamo un rimborso parziale per la porzione non utilizzata di tale mese.
- Piani trimestrali: la fatturazione trimestrale è prepagata per 3 mesi e può essere scontata rispetto a quella mensile. Se annulla prima del termine dei 3 mesi, l'accesso continua fino al termine del periodo prepagato e non emettiamo un rimborso parziale. Lo sconto trimestrale riflette l'impegno anticipato, quindi un rimborso parziale ne vanificherebbe lo scambio.
Se desidera cambiare piano (upgrade o downgrade), modifichi il piano in Impostazioni → Piani e prezzi. I cambi di piano non generano rimborsi — il nuovo piano inizia al successivo ciclo di rinnovo.
5. Top-up di budget
I pacchetti di top-up (attualmente $5 o $10) estendono il Suo budget mensile di spesa LLM per il periodo di fatturazione corrente. Una volta acquistato, il top-up è non rimborsabile, anche qualora non utilizzi tutto il budget acquistato. I saldi di top-up non si trasferiscono ai periodi futuri.
Se l'acquisto di un top-up non accredita il budget per un errore di sistema dalla nostra parte, ci contatti ai sensi del §8 Come richiedere un rimborso: a Sua scelta, riaccrediteremo il budget o rimborseremo l'addebito.
6. Consumatori UE — diritto di recesso di 14 giorni
Se è un consumatore UE (risiede nell'UE e acquista per uso personale, non professionale), la Direttiva sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE) Le riconosce un diritto di recesso di 14 giorni dal contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione. Questo si applica alla Sua prima iscrizione a pagamento a un determinato piano di abbonamento.
Due aspetti da conoscere:
- La prestazione durante i 14 giorni rinuncia a parte del rimborso: se ci chiede di iniziare a fornire il Servizio entro la finestra di 14 giorni (cosa che facciamo di default appena passa a un piano a pagamento), conserva il diritto di recesso — ma potrebbe essere tenuto a pagare per la parte di Servizio già fornita, calcolata pro rata. Si tratta quindi di un rimborso parziale, non integrale.
- Il contenuto digitale interamente fruito cancella il diritto in toto: se all'iscrizione (a) ha espressamente acconsentito alla fornitura immediata del servizio digitale E (b) ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso una volta eseguita la prestazione, il diritto di recesso non si applica. Il nostro flusso di iscrizione è progettato per acquisire tale consenso e tale riconoscimento; se ciò avviene, prevale questa clausola.
Per esercitare il diritto di recesso entro la finestra di 14 giorni, ci contatti ai sensi del §8 Come richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla Sua prima iscrizione a pagamento. Eseguiremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta.
Fuori dall'UE non si applica alcun diritto di recesso di legge — la Prova gratuita copre l'esigenza "prova prima di acquistare".
7. Errori del Servizio e di fatturazione
Se si verifica uno dei seguenti, emetteremo un rimborso entro 7 giorni dalla conferma del problema:
- Le abbiamo addebitato l'importo sbagliato (es. trimestrale fatturato alla tariffa mensile o top-up addebitato due volte).
- Le abbiamo addebitato dopo la Sua disdetta.
- Il Servizio è stato materialmente non disponibile (interruzione prolungata, funzionalità guasta per cui ha pagato) per una porzione significativa del Suo ciclo di fatturazione.
- Abbiamo cessato il Suo account in violazione dei nostri Termini di Servizio §10.
Un utilizzo genuino che non ha prodotto il risultato sperato (es. la bozza dell'IA non era quella attesa) non è un errore del Servizio — funzionano così gli strumenti assistiti da IA, e la Prova gratuita esiste appositamente perché possa valutarne la qualità prima di pagare.
8. Come richiedere un rimborso
Invii un'email a support@aistreamjobs.com con:
- L'indirizzo email del Suo account AI Stream Jobs.
- L'ID di addebito o di transazione Stripe (lo trova sulla ricevuta inviata da Stripe via email o in
Impostazioni → Fatturazione). - La clausola della presente politica invocata (es. "errore di fatturazione", "diritto UE di recesso di 14 giorni", "indisponibilità del Servizio").
- Una breve descrizione del problema.
Cerchiamo di rispondere entro 3 giorni lavorativi e di risolvere le richieste di rimborso ammissibili entro 7 giorni di calendario. I rimborsi sono emessi sul metodo di pagamento originale tramite Stripe; a seconda dell'emittente della carta, l'accredito può richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per comparire nell'estratto conto.
9. Chargeback
Se ritiene che un addebito sia errato, ci contatti prima ai sensi del §8 Come richiedere un rimborso. Di norma possiamo risolvere errori di fatturazione legittimi in pochi giorni, più rapidamente del processo di chargeback ed evitando commissioni a entrambe le parti.
Avviare un chargeback prima di contattarci, o avviarne uno dopo che abbiamo già emesso un rimborso, può comportare la sospensione del Suo account in attesa di indagine.
10. Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare di volta in volta la presente Politica di Rimborso. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email e tramite Impostazioni → Privacy (o equivalente al momento opportuno). La data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questo documento indica quando è entrata in vigore la modifica più recente. Le richieste di rimborso sono valutate rispetto alla versione della presente politica in vigore al momento dell'acquisto.
11. Contatti
Næxt AI Email: support@aistreamjobs.com
Per domande sulla protezione dei dati (separate dai rimborsi), vedi l'Informativa sulla Privacy. Per domande su account o servizio, vedi i Termini di Servizio.