Machinaal vertaald voor uw gemak. De Engelse versie op /legal/refund is de juridisch bindende tekst.
Restitutiebeleid
Versie 0.2 — contact-e-mail + juridische entiteit ingevuld · Laatst bijgewerkt 2026-05-09
⚠️ Dit is een werkconcept. Het is niet door een advocaat beoordeeld. Niet extern publiceren zonder die beoordeling. Sommige bepalingen hieronder — met name de afhandeling van het EU-herroepingsrecht van 14 dagen — hangen af van hoe wij de aanmeldings-toestemmingsstroom inrichten bij de lancering en kunnen aanpassing vereisen.
1. Reikwijdte
Dit Restitutiebeleid legt uit wanneer en hoe wij restituties verlenen voor betaalde abonnementen en eenmalige aankopen op AI Stream Jobs (de "Dienst"). Het is een aanvulling op §4 van de Servicevoorwaarden, die de bindende factureringsovereenkomst blijft; bij strijdigheid tussen beide documenten prevaleren de Servicevoorwaarden totdat dit beleid is geïntegreerd.
Wij bieden geen restitutie op grond van gewijzigde inzichten buiten wat hieronder is beschreven. Abonnementen worden vooraf gefactureerd en zijn ontworpen om opzegbaar te zijn, niet om met terugwerkende kracht te worden gerestitueerd.
2. Korte samenvatting
| Aankoop | Restitueerbaar? |
|---|---|
| Gratis proefperiode | Geen afschrijving — niets te restitueren |
| Maandabonnement | Op elk moment opzegbaar; toegang loopt tot het einde van de betaalde maand. Geen deelrestitutie halverwege de maand. |
| Kwartaalabonnement | Vooruitbetaald 3 maanden. Geen deelrestitutie bij opzegging midden in de cyclus; toegang loopt tot het einde van de vooruitbetaalde periode. |
| Budget top-ups ($5 / $10) | Niet-restitueerbaar na verbruik. Ongebruikt saldo gaat niet over naar de volgende factureringsperiode. |
| EU-consumenten (binnen 14 dagen na de eerste betaalde aanmelding) | Herroepingsrecht — zie §6 EU-consumenten. |
| Factureringsfout of dienstuitval die wij hebben veroorzaakt | Gerestitueerd — zie §7 Servicefouten en factureringsfouten. |
3. Gratis proefperiode
De gratis proefperiode wordt zonder kosten aangeboden. Aangezien er geen betaling plaatsvindt, is er niets te restitueren.
Als u na de Proef upgradet naar een betaald abonnement, wordt dat betaalde abonnement geregeld door §4 (maandelijks), §5 (per kwartaal) en §6 (EU-herroeping) hieronder.
4. Betaalde abonnementen — maandelijks en per kwartaal
U kunt elk betaald abonnement op elk moment opzeggen via Instellingen → Abonnementen & prijzen. Opzegging stopt toekomstige afschrijvingen; het restitueert niet met terugwerkende kracht een reeds gestarte factureringscyclus.
- Maandabonnementen: bij opzegging blijft uw toegang behouden tot het einde van de lopende betaalde maand, en wij verlenen geen deelrestitutie voor het ongebruikte deel van die maand.
- Kwartaalabonnementen: kwartaalfacturatie wordt 3 maanden vooruitbetaald en kan ten opzichte van maandelijkse facturatie korting hebben. Als u opzegt vóór het einde van de 3 maanden, blijft uw toegang behouden tot het einde van de vooruitbetaalde periode en verlenen wij geen deelrestitutie. De kwartaalkorting weerspiegelt de vooruitbetaalde toezegging, zodat een deelrestitutie die ruil teniet zou doen.
Wilt u van abonnement veranderen (up- of downgraden), wijzig dan het abonnement in Instellingen → Abonnementen & prijzen. Wijzigingen van abonnement leiden niet tot restituties — het nieuwe abonnement begint bij de volgende verlengingscyclus.
5. Budget top-ups
Top-up-pakketten (momenteel $5 of $10) verhogen uw maandelijkse LLM-uitgavenbudget voor de lopende factureringsperiode. Eenmaal aangeschaft is een top-up niet-restitueerbaar, ook als u niet het volledige aangekochte budget verbruikt. Top-up-saldi worden niet doorgeschoven naar toekomstige periodes.
Als een top-up-aankoop door een systeemfout aan onze kant niet aan uw budget wordt toegevoegd, neem dan contact met ons op zoals beschreven in §8 Hoe vraagt u een restitutie aan, en wij zullen het budget opnieuw bijschrijven of het bedrag restitueren — uw keuze.
6. EU-consumenten — herroepingsrecht van 14 dagen
Als u een EU-consument bent (u woont in de EU en koopt voor persoonlijk, niet-zakelijk gebruik), kent de richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) u een herroepingsrecht van 14 dagen toe voor een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen. Dit geldt voor uw eerste betaalde aanmelding voor een bepaald abonnementsplan.
Twee zaken om te weten:
- Levering tijdens de 14 dagen brengt een gedeeltelijk verlies van de restitutie met zich mee: als u ons vraagt om de Dienst tijdens de 14-dagentermijn al te leveren (wat wij standaard doen zodra u upgrade), behoudt u het herroepingsrecht — maar u kunt verplicht zijn te betalen voor het reeds geleverde deel van de Dienst, naar evenredigheid berekend. Dat betekent een gedeeltelijke, niet volledige restitutie.
- Volledig geleverde digitale inhoud heft het recht volledig op: als u bij aanmelding (a) uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering van de digitale dienst EN (b) heeft erkend dat u het herroepingsrecht verliest zodra de dienst is uitgevoerd, geldt het herroepingsrecht niet. Onze aanmeldstroom is zo ontworpen dat zij deze instemming en erkenning opvangt; doet zij dat, dan beheerst deze bepaling de verhouding.
Om het herroepingsrecht binnen het 14-dagenvenster uit te oefenen, neemt u binnen 14 dagen na uw eerste betaalde aanmelding contact met ons op volgens §8 Hoe vraagt u een restitutie aan. Wij verwerken de restitutie via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt om te betalen, binnen 14 dagen na ontvangst van uw verzoek.
Buiten de EU is er geen wettelijk herroepingsrecht — de gratis proefperiode dekt de "probeer voor je koopt"-behoefte.
7. Servicefouten en factureringsfouten
Als een van de volgende situaties zich voordoet, verlenen wij binnen 7 dagen na bevestiging van het probleem restitutie:
- We hebben u een onjuist bedrag in rekening gebracht (bijv. kwartaal gefactureerd tegen maandtarief, of een top-up dubbel afgeschreven).
- We hebben u in rekening gebracht na uw opzegging.
- De Dienst was wezenlijk niet beschikbaar (langdurige storing, kapotte functie waarvoor u hebt betaald) gedurende een betekenisvol deel van uw factureringscyclus.
- Wij hebben uw account beëindigd op een wijze die in strijd is met onze Servicevoorwaarden §10.
Reëel gebruik dat niet het gewenste resultaat opleverde (bijv. het AI-concept was niet wat u hoopte) is geen servicefout — zo werken AI-ondersteunde tools, en de gratis proefperiode bestaat juist om de outputkwaliteit te beoordelen voordat u betaalt.
8. Hoe vraagt u een restitutie aan
Stuur een e-mail naar support@aistreamjobs.com met:
- Het e-mailadres van uw AI Stream Jobs-account.
- Het Stripe-afschrijvings- of transactie-ID (te vinden op het door Stripe gemailde ontvangstbewijs of in
Instellingen → Facturatie). - Welke bepaling van dit beleid u inroept (bijv. "factureringsfout", "EU-herroepingsrecht van 14 dagen", "onbeschikbaarheid van de Dienst").
- Een korte beschrijving van het probleem.
Wij streven naar een reactie binnen 3 werkdagen en het afhandelen van in aanmerking komende restitutieverzoeken binnen 7 kalenderdagen. Restituties worden via Stripe op het oorspronkelijke betaalmiddel uitgevoerd; afhankelijk van uw kaartuitgever kan het nog 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw afschrift verschijnt.
9. Chargebacks
Als u denkt dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op via §8 Hoe vraagt u een restitutie aan. Wij kunnen legitieme factureringsfouten doorgaans binnen enkele dagen oplossen, sneller dan het chargebackproces en zonder kosten aan beide kanten.
Een chargeback indienen voordat u contact met ons opneemt, of er een indienen nadat wij al hebben gerestitueerd, kan leiden tot opschorting van uw account in afwachting van onderzoek.
10. Wijzigingen van dit beleid
Wij kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden gecommuniceerd per e-mail en via Instellingen → Privacy (of het equivalent daarvan op dat moment). De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit document geeft aan wanneer de meest recente wijziging in werking trad. Restitutieverzoeken worden beoordeeld op basis van de versie van dit beleid die gold op het moment van uw aankoop.
11. Contact
Næxt AI E-mail: support@aistreamjobs.com
Voor gegevensbeschermingsvragen (los van restituties), zie de Privacybeleid. Voor vragen over account of dienst, zie de Servicevoorwaarden.