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Política de Reembolso
Versão 0.2 — e-mail de contacto + entidade legal preenchidos · Última atualização 2026-05-09
⚠️ Este é um rascunho de trabalho. Não foi revisto por advogado. Não publicar externamente sem essa revisão. Algumas cláusulas abaixo — em particular o tratamento do direito de livre resolução de 14 dias dos consumidores da UE — dependem da forma como estruturamos o fluxo de consentimento no momento do lançamento e podem ter de ser ajustadas.
1. Âmbito
A presente Política de Reembolso explica quando e como emitimos reembolsos por subscrições pagas e compras pontuais no AI Stream Jobs (o "Serviço"). Complementa o §4 dos Termos de Serviço, que continuam a ser o acordo vinculativo em matéria de faturação; em caso de conflito entre os dois documentos, prevalecem os Termos de Serviço até esta política ser integrada.
Não oferecemos reembolso por arrependimento para além do descrito abaixo. Os planos são faturados antecipadamente e foram concebidos para serem canceláveis, não para serem reembolsados retroativamente.
2. Resumo rápido
| Compra | Reembolsável? |
|---|---|
| Experimentação gratuita | Sem cobrança — nada a reembolsar |
| Plano mensal | Cancele a qualquer momento; o acesso mantém-se até ao fim do mês pago. Sem reembolso parcial a meio do mês. |
| Plano trimestral | Pré-pago 3 meses. Sem reembolso parcial se cancelar a meio do ciclo; o acesso mantém-se até ao fim do período pré-pago. |
| Recargas de orçamento ($5 / $10) | Não reembolsáveis depois de consumidas. O saldo não utilizado não transita para além do período de faturação. |
| Consumidores da UE (nos 14 dias após a primeira inscrição paga) | Direito de livre resolução — ver §6 Consumidores da UE. |
| Erro de faturação ou falha do Serviço por nossa causa | Reembolsado — ver §7 Erros de Serviço e erros de faturação. |
3. Experimentação gratuita
A Experimentação Gratuita é oferecida sem custo. Como não há pagamento, não há nada a reembolsar.
Se passar a um plano pago após a Experimentação, esse plano pago é regido pelas §4 (mensal), §5 (trimestral) e §6 (livre resolução UE) abaixo.
4. Planos pagos — mensal e trimestral
Pode cancelar qualquer plano pago a qualquer momento em Definições → Planos e preços. O cancelamento para os débitos futuros; não reembolsa retroativamente um ciclo de faturação já iniciado.
- Planos mensais: ao cancelar, o seu acesso prossegue até ao fim do mês pago em curso e não emitimos reembolso parcial pela parte não utilizada desse mês.
- Planos trimestrais: a faturação trimestral é pré-paga por 3 meses e pode beneficiar de desconto face à mensal. Se cancelar antes de terminar os 3 meses, o seu acesso prossegue até ao fim do período pré-pago e não emitimos reembolso parcial. O desconto trimestral reflete o compromisso adiantado, pelo que um reembolso parcial inutilizaria a troca.
Se pretender mudar de plano (subir ou descer), altere-o em Definições → Planos e preços. As mudanças de plano não geram reembolsos — o novo plano começa no próximo ciclo de renovação.
5. Recargas de orçamento
Os pacotes de recarga (atualmente $5 ou $10) aumentam o seu orçamento mensal de despesa LLM para o período de faturação em curso. Uma vez adquirida, a recarga é não reembolsável, mesmo que não use todo o orçamento comprado. Os saldos de recarga não transitam para períodos futuros.
Se uma compra de recarga não creditar o seu orçamento por erro de sistema do nosso lado, contacte-nos nos termos do §8 Como pedir um reembolso: à sua escolha, voltaremos a creditar o orçamento ou reembolsaremos a cobrança.
6. Consumidores da UE — direito de livre resolução de 14 dias
Se for consumidor da UE (reside na UE e compra para uso pessoal, não profissional), a Diretiva relativa aos direitos dos consumidores (Diretiva 2011/83/UE) confere-lhe o direito de resolver, no prazo de 14 dias e sem indicação de motivo, o contrato celebrado à distância. Aplica-se à sua primeira inscrição paga para um determinado plano de subscrição.
Duas coisas a ter em conta:
- A execução durante os 14 dias implica perda de parte do reembolso: se nos pedir para começar a fornecer o Serviço dentro da janela dos 14 dias (o que fazemos por omissão assim que muda para um plano pago), conserva o direito de livre resolução — mas pode ter de pagar pela parte do Serviço já prestada, calculada de forma proporcional. Significa um reembolso parcial e não integral.
- O conteúdo digital totalmente consumido anula totalmente o direito: se na inscrição (a) consentiu expressamente o fornecimento imediato do serviço digital E (b) reconheceu perder o direito de livre resolução assim que o serviço fosse prestado, o direito de livre resolução não se aplica. O nosso fluxo de inscrição foi concebido para captar este consentimento e este reconhecimento; quando o fizer, esta cláusula prevalece.
Para exercer o direito de livre resolução dentro dos 14 dias, contacte-nos nos termos do §8 Como pedir um reembolso no prazo de 14 dias após a sua primeira inscrição paga. Processaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento que utilizou, no prazo de 14 dias após a receção do seu pedido.
Fora da UE, não se aplica qualquer direito legal de livre resolução — a Experimentação Gratuita cobre a necessidade de "experimentar antes de comprar".
7. Erros de Serviço e erros de faturação
Se ocorrer qualquer um dos seguintes, emitiremos reembolso no prazo de 7 dias após a confirmação do problema:
- Cobrámos-lhe o valor errado (por ex., trimestral faturado à taxa mensal ou uma recarga debitada duas vezes).
- Cobrámos-lhe depois de ter cancelado.
- O Serviço esteve materialmente indisponível (interrupção prolongada, funcionalidade quebrada paga por si) durante uma parte significativa do seu ciclo de faturação.
- Cessámos a sua conta em violação dos nossos Termos de Serviço §10.
A utilização genuína que não resultou no que esperava (por ex., o rascunho da IA não foi o pretendido) não é um erro do Serviço — é assim que funcionam as ferramentas assistidas por IA, e a Experimentação Gratuita existe para que avalie a qualidade do resultado antes de pagar.
8. Como pedir um reembolso
Envie e-mail a support@aistreamjobs.com com:
- O endereço de e-mail da sua conta AI Stream Jobs.
- O ID da cobrança ou transação Stripe (pode encontrá-lo no recibo enviado pela Stripe ou em
Definições → Faturação). - A cláusula desta política que invoca (por ex., "erro de faturação", "direito UE de livre resolução de 14 dias", "indisponibilidade do Serviço").
- Uma descrição breve do problema.
Procuramos responder em 3 dias úteis e resolver os pedidos elegíveis em 7 dias de calendário. Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original via Stripe; consoante o emissor do seu cartão, o crédito pode demorar mais 5-10 dias úteis a aparecer no extrato.
9. Chargebacks
Se considerar que uma cobrança está errada, contacte-nos primeiro nos termos do §8 Como pedir um reembolso. Normalmente resolvemos erros legítimos de faturação em poucos dias, mais rapidamente do que o processo de chargeback e evitando comissões de ambos os lados.
Submeter um chargeback antes de nos contactar, ou submetê-lo após termos emitido um reembolso, pode resultar na suspensão da sua conta até conclusão da investigação.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar a presente Política de Reembolso de tempos a tempos. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail e através de Definições → Privacidade (ou o equivalente vigente). A data de "Última atualização" no topo deste documento indica quando a alteração mais recente entrou em vigor. Os pedidos de reembolso são avaliados em função da versão desta política em vigor à data da sua compra.
11. Contacto
Næxt AI E-mail: support@aistreamjobs.com
Para questões de proteção de dados (separadas dos reembolsos), ver a Política de Privacidade. Para questões de conta ou serviço, ver os Termos de Serviço.