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Traduzido automaticamente por conveniência. A versão em inglês em /en/legal/refund é o texto juridicamente vinculativo.

Política de Reembolsos

Última atualização: 2026-05-16

1. Âmbito

Esta Política de Reembolsos explica quando podem ser concedidos reembolsos por subscrições pagas e compras únicas no AI Stream Jobs (o "Serviço") e como solicitá-los. Complementa o §4 dos Termos de Serviço, que continua a ser o acordo vinculativo de faturação; em caso de conflito entre os dois documentos, prevalecem os Termos de Serviço.

Merchant of Record. Os pagamentos para o Serviço são processados pela Sold through Link, LLC (anteriormente Lemon Squeezy, LLC, e operando como "Lemon Squeezy"), o nosso Merchant of Record. É a Lemon Squeezy — e não a Næxt AI — que emite reembolsos, processa chargebacks e remete o IVA/impostos sobre vendas. Revemos e aprovamos os pedidos de reembolso elegíveis ao abrigo desta política e depois pedimos à Lemon Squeezy que processe o reembolso para o seu método de pagamento original; pode também contactar diretamente a Lemon Squeezy utilizando os dados de contacto que constam no seu recibo Lemon Squeezy.

Não oferecemos reembolsos por arrependimento para além do descrito abaixo. Os planos são faturados antecipadamente e foram concebidos para serem canceláveis, não reembolsáveis retroativamente.

2. Resumo rápido

Compra Reembolsável?
Trial gratuito Sem custo — nada a reembolsar
Plano mensal Cancelar a qualquer momento; o acesso continua até ao fim do mês pago. Sem reembolso parcial a meio do mês.
Plano trimestral Pré-pago por 3 meses. Sem reembolso parcial se cancelado a meio do ciclo; o acesso continua até ao fim do período pré-pago.
Top-ups de orçamento (5 $ / 10 $) Não reembolsáveis depois de consumidos. O saldo não utilizado não transita para além do período de faturação.
Consumidores da UE (nos 14 dias após o primeiro registo pago) Direito de retratação — ver §6 Consumidores da UE.
Erro de faturação ou falha do Serviço causada por nós Reembolsado via Lemon Squeezy — ver §7 Erros de Serviço e enganos de faturação.
Reembolso discricionário pela Lemon Squeezy (nos 14 dias após a transação ou a última renovação) Ao critério exclusivo da Lemon Squeezy enquanto Merchant of Record, em separado dos direitos acima — contacte diretamente a Lemon Squeezy utilizando o seu recibo.

3. Trial gratuito

O Trial gratuito é oferecido sem custo. Como não há pagamento, não há nada a reembolsar.

Se atualizar para um plano pago após o Trial, o plano pago rege-se pelos §4 (planos pagos, mensais e trimestrais) e §6 (retratação na UE) abaixo.

4. Planos pagos — mensais e trimestrais

Pode cancelar qualquer plano pago a qualquer momento em Definições → Planos e preços. O cancelamento interrompe cobranças futuras; não reembolsa retroativamente um ciclo de faturação já iniciado.

Se quiser mudar de plano (upgrade ou downgrade), altere o plano em Definições → Planos e preços. As mudanças de plano não geram reembolsos — o novo plano começa no ciclo de renovação seguinte.

5. Top-ups de orçamento

Os packs de top-up (atualmente 5 $ ou 10 $) ampliam o seu orçamento mensal de gastos com LLM para o período de faturação em curso. Uma vez adquirido, um top-up é não reembolsável, incluindo se não chegar a utilizar todo o orçamento que ele comprou. Os saldos de top-up não transitam para períodos futuros.

Se a compra de um top-up não creditar o seu orçamento devido a um erro de sistema do nosso lado, contacte-nos nos termos do §8 Como solicitar um reembolso e creditaremos novamente o orçamento diretamente ou pediremos à Lemon Squeezy para reembolsar o débito — à sua escolha.

6. Consumidores da UE — direito de retratação de 14 dias

Se é consumidor da UE (reside na UE e está a comprar para uso pessoal, não profissional), a Diretiva relativa aos direitos dos consumidores (Diretiva 2011/83/UE) confere-lhe um direito de retratação de 14 dias para se desvincular de um contrato à distância sem indicar qualquer motivo. Este direito aplica-se ao seu primeiro registo pago para um determinado plano de subscrição.

Dois aspetos a ter em conta:

  1. A execução durante os 14 dias renuncia a uma parte do reembolso: se nos pedir para começar a prestar o Serviço dentro da janela de 14 dias (o que por defeito fazemos, assim que faz upgrade), mantém o direito de retratação — mas pode ser-lhe exigido o pagamento da parte do Serviço já prestada, calculada numa base proporcional. Significa um reembolso parcial, não total.
  2. Conteúdo digital integralmente consumido renuncia ao direito por completo: se no registo (a) consentiu expressamente o fornecimento imediato do serviço digital E (b) reconheceu que perde o direito de retratação assim que o serviço for prestado, o direito de retratação não se aplica. O nosso fluxo de registo está concebido para captar este consentimento e reconhecimento; se o fizer, esta cláusula prevalece.

Para exercer o direito de retratação dentro da janela de 14 dias, contacte-nos nos termos do §8 Como solicitar um reembolso nos 14 dias seguintes ao seu primeiro registo pago; pode também contactar diretamente a Lemon Squeezy utilizando os dados de contacto que constam no seu recibo Lemon Squeezy. O reembolso será emitido pela Lemon Squeezy para o método de pagamento original, no prazo de 14 dias após a aceitação do pedido.

Fora da UE, não se aplica qualquer direito legal de retratação — o Trial gratuito cobre a necessidade de "experimentar antes de comprar".

7. Erros de Serviço e enganos de faturação

Se acontecer alguma das situações seguintes, confirmaremos ou recusaremos a elegibilidade no prazo de 3 dias úteis e — quando elegível — pediremos à Lemon Squeezy (enquanto Merchant of Record) para reembolsar a cobrança para o seu método de pagamento original. A Lemon Squeezy processa depois o reembolso, normalmente no prazo de 7 dias. O tempo até o crédito surgir no seu extrato depende do emissor do seu cartão (normalmente um adicional de 5 a 10 dias úteis).

A utilização genuína que não produziu o resultado que esperava (por exemplo, o rascunho da IA não foi o que esperava) não é um erro do Serviço — é assim que as ferramentas assistidas por IA funcionam, e o Trial gratuito existe para que possa avaliar a qualidade do resultado antes de pagar.

8. Como solicitar um reembolso

Pode contactar qualquer um de nós:

Opção A — contacte-nos primeiro (recomendado). Envie um e-mail para support@aistreamjobs.com com:

  1. O endereço de e-mail da sua conta AI Stream Jobs.
  2. O ID de encomenda ou transação da Lemon Squeezy (pode encontrá-lo no recibo que a Lemon Squeezy lhe enviou por e-mail, ou em Conta → Faturação).
  3. Qual a cláusula desta política que está a invocar (por exemplo, "erro de faturação", "direito de retratação UE de 14 dias", "indisponibilidade do Serviço").
  4. Uma breve descrição do problema.

O nosso objetivo é responder no prazo de 3 dias úteis. Se o seu pedido for elegível, pediremos à Lemon Squeezy que emita o reembolso; a Lemon Squeezy processa depois o reembolso para o método de pagamento original.

Opção B — contacte diretamente a Lemon Squeezy. Como a Lemon Squeezy é o vendedor de registo, pode pedir um reembolso diretamente à Lemon Squeezy sem passar por nós. Utilize os dados de contacto que constam no recibo Lemon Squeezy da sua encomenda. A Lemon Squeezy pode conceder um reembolso, ao seu critério exclusivo, nos 14 dias seguintes a uma transação única ou nos 14 dias seguintes à sua última renovação de subscrição; fora dessa janela, a Lemon Squeezy normalmente encaminhará o pedido para nós.

9. Chargebacks

Se considerar que uma cobrança está errada, contacte-nos nos termos do §8 Como solicitar um reembolso, ou contacte diretamente a Lemon Squeezy, antes de apresentar um chargeback. Erros legítimos de faturação podem normalmente ser resolvidos em poucos dias — mais depressa do que o processo de chargeback e sem os encargos de litígio que a Lemon Squeezy nos repassaria de outro modo.

Apresentar um chargeback antes de nos contactar ou contactar a Lemon Squeezy, ou apresentá-lo depois de já ter sido emitido um reembolso, pode resultar na suspensão da sua conta enquanto decorre a investigação.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolsos periodicamente. As alterações materiais serão comunicadas por e-mail e através de Conta → Privacidade (ou equivalente à data). A data de "Última atualização" no topo deste documento indica quando entrou em vigor a alteração mais recente. Os pedidos de reembolso são avaliados em função da versão desta política em vigor à data da sua compra.

11. Contacto

O AI Stream Jobs é um serviço operado pela Næxt AI. Para qualquer questão sobre esta política ou o nosso serviço, contacte-nos:

Para questões de proteção de dados (em separado dos reembolsos), consulte a Política de Privacidade. Para questões de conta ou de serviço, consulte os Termos de Serviço.