Maskinöversatt för bekvämlighet. Den engelska versionen på /legal/refund är den juridiskt bindande texten.

Återbetalningspolicy

Version 0.2 — kontakt-e-post + juridisk enhet ifyllda · Senast uppdaterad 2026-05-09

⚠️ Detta är ett arbetsutkast. Det har inte granskats av jurist. Publicera inte externt utan denna granskning. Vissa klausuler nedan — särskilt hanteringen av EU:s ångerrätt på 14 dagar — beror på hur vi utformar samtyckesflödet vid lansering och kan behöva justeras.

1. Tillämpningsområde

Denna Återbetalningspolicy förklarar när och hur vi utfärdar återbetalningar för betalda prenumerationer och engångsköp på AI Stream Jobs ("Tjänsten"). Den kompletterar §4 i Användarvillkoren, som förblir det bindande faktureringsavtalet; vid konflikt mellan de två dokumenten har Användarvillkoren företräde till dess att denna policy integreras.

Vi erbjuder inte återbetalning vid ångrad köp utöver det som beskrivs nedan. Planer faktureras i förskott och är utformade för att kunna sägas upp, inte återbetalas i efterhand.

2. Sammanfattning

3. Gratis testperiod

Den gratis testperioden erbjuds utan kostnad. Eftersom ingen betalning sker finns ingenting att återbetala.

Om du uppgraderar till en betald plan efter testet regleras den betalda planen av §4 (månadsvis), §5 (kvartal) och §6 (EU-ångerrätt) nedan.

4. Betalda planer — månadsvis och kvartalsvis

Du kan säga upp en betald plan när som helst i Inställningar → Planer & priser. Uppsägning stoppar framtida debiteringar; den återbetalar inte retroaktivt en faktureringscykel som redan påbörjats.

• Månadsplaner: vid uppsägning fortsätter din åtkomst till slutet av den pågående betalda månaden, och vi utfärdar ingen delvis återbetalning för den outnyttjade delen av månaden.
• Kvartalsplaner: kvartalsfakturering är förskottsbetald för 3 månader och kan vara rabatterad jämfört med månadsfakturering. Om du säger upp innan 3 månader gått fortsätter din åtkomst till slutet av den förbetalda perioden och vi utfärdar ingen delvis återbetalning. Kvartalsrabatten speglar förhandsåtagandet, så en delvis återbetalning skulle göra bytet meningslöst.

Om du vill byta plan (uppgradera eller nedgradera), byt planen i Inställningar → Planer & priser. Planbyten genererar inga återbetalningar — den nya planen börjar vid nästa förnyelsecykel.

5. Budgetpåfyllningar

Påfyllningspaket (för närvarande $5 eller $10) utökar din månatliga LLM-budget för innevarande faktureringsperiod. När en påfyllning är köpt är den inte återbetalningsbar, även om du inte använder hela den köpta budgeten. Påfyllningssaldon flyttas inte över till framtida perioder.

Om ett påfyllningsköp inte krediterar din budget på grund av ett systemfel hos oss, kontakta oss enligt §8 Hur du begär återbetalning — efter ditt val krediterar vi om budgeten eller återbetalar debiteringen.

6. EU-konsumenter — 14 dagars ångerrätt

Om du är EU-konsument (du bor i EU och köper för personligt, icke-yrkesmässigt bruk) ger konsumenträttighetsdirektivet (direktiv 2011/83/EU) dig 14 dagars ångerrätt för distansavtal utan att behöva ange skäl. Detta gäller din första betalda registrering för en viss prenumerationsplan.

Två saker att känna till:

1. Utförande under de 14 dagarna innebär att en del av återbetalningen utelämnas: om du ber oss börja tillhandahålla Tjänsten inom 14-dagarsfönstret (vilket vi gör som standard så snart du uppgraderar) behåller du ångerrätten — men kan vara skyldig att betala för den del av Tjänsten som redan har tillhandahållits, beräknad pro rata. Det innebär en delvis återbetalning, inte en full.
2. Helt konsumerat digitalt innehåll upphäver rätten helt: om du vid registreringen (a) uttryckligen samtyckte till omedelbart tillhandahållande av den digitala tjänsten OCH (b) bekräftade att du förlorar ångerrätten när tjänsten har utförts, gäller inte ångerrätten. Vårt registreringsflöde är utformat för att fånga upp detta samtycke och denna bekräftelse; gör det det, är det denna klausul som styr.

För att utöva ångerrätten inom 14-dagarsfönstret, kontakta oss enligt §8 Hur du begär återbetalning inom 14 dagar från din första betalda registrering. Vi behandlar återbetalningen med samma betalningsmetod du använde, inom 14 dagar från det att din begäran tas emot.

Utanför EU gäller ingen lagstadgad ångerrätt — den gratis testperioden täcker behovet att "prova innan du köper".

7. Tjänstefel och faktureringsfel

Om något av följande inträffar utfärdar vi återbetalning inom 7 dagar från bekräftelsen av problemet:

• Vi debiterade fel belopp (t.ex. kvartal fakturerat till månadens pris, eller en påfyllning debiterad två gånger).
• Vi debiterade dig efter att du sagt upp.
• Tjänsten var materiellt otillgänglig (utdragen driftstörning, trasig funktion du betalat för) under en meningsfull del av din faktureringscykel.
• Vi avslutade ditt konto på ett sätt som bryter mot våra Användarvillkor §10.

Verklig användning som inte gav det resultat du hoppades på (t.ex. AI:s utkast var inte vad du önskade) är inte ett tjänstefel — så fungerar AI-assisterade verktyg, och den gratis testperioden finns just för att du ska kunna utvärdera utfallskvaliteten innan du betalar.

8. Hur du begär återbetalning

Mejla support@aistreamjobs.com med:

1. E-postadressen för ditt AI Stream Jobs-konto.
2. Stripe-debiterings- eller transaktions-ID:t (finns på Stripes mejlade kvitto eller i Inställningar → Fakturering).
3. Vilken klausul i denna policy du åberopar (t.ex. "faktureringsfel", "EU:s 14-dagars ångerrätt", "tjänsteotillgänglighet").
4. En kort beskrivning av problemet.

Vi siktar på att svara inom 3 arbetsdagar och avgöra berättigade återbetalningsärenden inom 7 kalenderdagar. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden via Stripe; beroende på din kortutgivare kan kreditbeloppet ta ytterligare 5-10 arbetsdagar att synas på ditt utdrag.

9. Chargebacks

Om du anser att en debitering är felaktig, kontakta oss först enligt §8 Hur du begär återbetalning. Vi kan vanligtvis lösa legitima faktureringsfel inom några dagar, snabbare än chargebackprocessen och utan avgifter för någon part.

Att initiera en chargeback innan du kontaktar oss, eller att initiera en efter att vi har utfärdat en återbetalning, kan leda till att ditt konto stängs av i väntan på utredning.

10. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna Återbetalningspolicy då och då. Väsentliga ändringar kommuniceras via e-post och via Inställningar → Integritet (eller dess motsvarighet vid den tidpunkten). Datumet "Senast uppdaterad" överst i detta dokument anger när den senaste ändringen trädde i kraft. Återbetalningsbegäran bedöms mot den version av denna policy som gällde vid tidpunkten för ditt köp.

11. Kontakt

Næxt AI E-post: support@aistreamjobs.com

För dataskyddsfrågor (skilda från återbetalningar), se Integritetspolicyn. För konto- eller tjänstefrågor, se Användarvillkoren.