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Contact

Dernière mise à jour 2026-05-26

AI Stream Jobs est exploité par Næxt AI, une entreprise individuelle danoise (sole proprietorship) immatriculée à Copenhague. Cette page est l'unique endroit qui répertorie tous les moyens de nous joindre — choisissez le canal qui correspond à votre besoin afin que nous puissions acheminer votre message vers la bonne boîte de réception et vous répondre plus rapidement.

Identité de l'entreprise

• Nom commercial : AI Stream Jobs
• Entité juridique : Næxt AI (enkeltmandsvirksomhed danoise / entreprise individuelle)
• Propriétaire : Marcelo Bertalan Quintanilha dos Santos
• CVR (registre danois des entreprises) : 46456556
• Numéro de TVA : DK46456556
• Adresse enregistrée : Vesterbrogade 81, 5. tv., 1620 København V, Danemark
• Pays d'établissement : Danemark (UE)
• Droit applicable : droit danois (voir Conditions générales d'utilisation §13)

Vous pouvez nous rechercher dans le registre public danois des entreprises sur cvr.dk avec le numéro CVR 46456556.

E-mail — choisissez l'adresse qui correspond

Utiliser la bonne adresse est la seule chose qui accélère le plus notre réponse — les boîtes de réception génériques sont triées et réacheminées, ce qui ajoute 1 à 2 jours.

Alternatives en libre-service

Avant d'écrire au support, vous pouvez :

• Exporter vos données — Paramètres → Données → Exporter. Produit un fichier JSON lisible par machine contenant tout ce que nous détenons à votre sujet. Voir la Politique de confidentialité pour ce qui est inclus.
• Supprimer votre compte — Paramètres → Données → Supprimer. Supprime votre compte et efface votre CV, vos brouillons, vos candidatures et votre historique d'utilisation dans un délai de 30 jours.
• Résilier votre abonnement — Paramètres → Compte → Gérer l'abonnement. Vous redirige vers Lemon Squeezy, notre prestataire de paiement, où vous pouvez résilier immédiatement toute formule active. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
• Lire les politiques — la Politique de confidentialité décrit les données que nous collectons, où elles vont et vos droits au titre du RGPD. La Politique de remboursement décrit dans quels cas les remboursements s'appliquent. Les Conditions générales d'utilisation décrivent l'accord que vous acceptez lorsque vous utilisez le service.

À propos des expéditeurs d'e-mails

Certains de nos messages automatisés ne proviennent pas directement de aistreamjobs.com :

• Vérification de compte, réinitialisation du mot de passe — envoyés par Google Firebase Authentication pour notre compte. Le domaine expéditeur est généralement une adresse gérée par Firebase.
• Reçus de facturation, confirmations d'abonnement, relances de paiement — envoyés par Lemon Squeezy, notre merchant of record. Le domaine expéditeur est lemonsqueezy.com.
• Annonces produit, newsletter — envoyés directement depuis aistreamjobs.com, signés avec DKIM, alignés avec SPF et DMARC.

Les trois sont légitimes. Si quelque chose semble suspect — expéditeur inattendu, lien inconnu, demandes d'identifiants en dehors du flux de connexion habituel — transférez l'e-mail (avec les en-têtes complets, si possible) à support@aistreamjobs.com et nous confirmerons s'il provient de nous. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par e-mail.

Langues dans lesquelles nous répondons

Le support client et la correspondance commerciale sont traités en anglais et en danois. Nous pouvons lire les demandes dans les autres langues Tier-1 dans lesquelles nous livrons le produit (allemand, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais, suédois), mais notre réponse sera en anglais sauf si vous demandez explicitement le danois.

Horaires d'ouverture

Næxt AI est ouverte du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 heure d'Europe/Copenhague, hors jours fériés danois. En dehors de ces horaires, les e-mails de support sont mis en file d'attente et traités dans l'ordre le jour ouvré suivant. Le service lui-même fonctionne 24h/24 et 7j/7 sur Google Cloud — seule la correspondance humaine est liée aux horaires d'ouverture.

Pour le courrier postal

Nous préférons largement l'e-mail, mais si vous devez envoyer un courrier physique (notifications légales, citations à comparaître, tout ce qui exige légalement une adresse postale) :

Næxt AI Att. : Marcelo Bertalan Quintanilha dos Santos Vesterbrogade 81, 5. tv. 1620 København V Danemark

Comptez 5 à 10 jours ouvrés avant que le message soit ouvert et accusé de réception. Les notifications légales urgentes doivent également être envoyées par e-mail pour garantir qu'elles soient vues dans le délai légal.

Réclamations et escalade

Si vous avez contacté le support et n'êtes pas satisfait de la résolution :

1. Écrivez à info@aistreamjobs.com avec pour objet "Réclamation" et une brève description du problème et de ce que vous avez essayé. Le message va directement au propriétaire de l'entreprise.
2. Les réclamations RGPD peuvent également être déposées auprès de Datatilsynet (autorité danoise de protection des données) (Datatilsynet). Nous apprécierions d'être prévenus d'abord afin de pouvoir essayer de corriger ce qui ne va pas.
3. Les litiges de consommation dans l'UE peuvent être portés devant la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Pour les consommateurs danois, Center for Klageløsning (centre danois de règlement des plaintes) est la voie habituelle.

Nous préférons largement avoir d'abord de vos nouvelles directement — la plupart des réclamations sont résolues en une seule réponse, dès que nous comprenons ce qu'il s'est passé.