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Contacto

Última atualização: 2026-05-26

O AI Stream Jobs é operado pela Næxt AI, uma empresa em nome individual dinamarquesa registada em Copenhaga. Esta página é o único local que reúne todas as formas de nos contactar — escolha o canal que corresponde à sua necessidade para que possamos encaminhar a sua mensagem para a caixa de entrada certa e responder mais depressa.

Identidade da empresa

• Nome comercial: AI Stream Jobs
• Entidade jurídica: Næxt AI (enkeltmandsvirksomhed / empresa em nome individual dinamarquesa)
• Titular: Marcelo Bertalan Quintanilha dos Santos
• CVR (registo comercial dinamarquês): 46456556
• Número de IVA: DK46456556
• Morada registada: Vesterbrogade 81, 5. tv., 1620 København V, Dinamarca
• País de estabelecimento: Dinamarca (UE)
• Lei aplicável: Direito dinamarquês (ver Termos de Serviço §13)

Pode consultar-nos no registo comercial público dinamarquês em cvr.dk através do número CVR 46456556.

E-mail — escolha o endereço adequado

Utilizar o endereço certo é a forma mais eficaz de acelerar a nossa resposta — as caixas de entrada genéricas são triadas e reencaminhadas, o que acrescenta 1 a 2 dias.

Alternativas de autosserviço

Antes de escrever ao apoio ao cliente, pode:

• Exportar os seus dados — Definições → Dados → Exportar. Produz um ficheiro JSON legível por máquina com tudo o que detemos sobre si. Veja a Política de Privacidade para saber o que está incluído.
• Eliminar a sua conta — Definições → Dados → Eliminar. Remove a sua conta e apaga o seu CV, rascunhos, candidaturas e histórico de utilização no prazo de 30 dias.
• Cancelar a sua subscrição — Definições → Conta → Gerir subscrição. Encaminha para a Lemon Squeezy, o nosso processador de pagamentos, onde pode cancelar imediatamente qualquer plano ativo. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso.
• Ler as políticas — A Política de Privacidade descreve os dados que recolhemos, para onde vão e os seus direitos ao abrigo do RGPD. A Política de Reembolsos explica quando se aplicam reembolsos. Os Termos de Serviço descrevem o acordo que aceita ao utilizar o serviço.

Uma nota sobre os remetentes de e-mail

Algumas das nossas mensagens automatizadas não são enviadas diretamente de aistreamjobs.com:

• Verificação de conta, redefinição de palavra-passe — enviadas pelo Google Firebase Authentication em nosso nome. O domínio remetente é normalmente um endereço gerido pelo Firebase.
• Recibos de faturação, confirmações de subscrição, avisos de cobrança — enviados pela Lemon Squeezy, o nosso merchant of record. O domínio remetente é lemonsqueezy.com.
• Anúncios de produto, newsletter — enviados diretamente de aistreamjobs.com, assinados com DKIM e alinhados com SPF e DMARC.

Todos os três são legítimos. Se algo parecer estranho — remetente inesperado, hiperligação desconhecida, pedidos de credenciais fora do fluxo normal de início de sessão — reencaminhe o e-mail (com cabeçalhos completos, se puder) para support@aistreamjobs.com e confirmaremos se veio de nós. Nunca lhe pediremos a sua palavra-passe por e-mail.

Idiomas em que respondemos

O apoio ao cliente e a correspondência comercial são tratados em inglês e dinamarquês. Podemos ler mensagens nos restantes idiomas Tier-1 em que disponibilizamos o produto (alemão, espanhol, francês, italiano, neerlandês, polaco, português, sueco), mas a nossa resposta será em inglês, salvo se pedir expressamente dinamarquês.

Horário de funcionamento

A Næxt AI funciona de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 (hora Europe/Copenhaga), excluindo feriados oficiais dinamarqueses. Fora desse horário, os e-mails de apoio ficam em fila e são respondidos por ordem no dia útil seguinte. O próprio serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Google Cloud — apenas a correspondência humana está sujeita ao horário de funcionamento.

Para correio postal

Preferimos claramente o e-mail, mas se precisar de enviar correio físico (notificações jurídicas, citações, qualquer coisa que exija legalmente uma morada postal):

Næxt AI A/c: Marcelo Bertalan Quintanilha dos Santos Vesterbrogade 81, 5. tv. 1620 København V Dinamarca

Conte com 5 a 10 dias úteis até a mensagem ser aberta e acusada. Notificações jurídicas com prazo apertado devem também ser enviadas por e-mail para garantir que são vistas dentro do prazo legal.

Reclamações e escalonamento

Se já contactou o apoio ao cliente e não está satisfeito com a resolução:

1. Envie um e-mail para info@aistreamjobs.com com o assunto "Reclamação" e uma breve descrição do problema e do que já tentou. Vai diretamente para o titular da empresa.
2. Reclamações ao abrigo do RGPD podem também ser apresentadas ao Datatilsynet (autoridade dinamarquesa de proteção de dados, datatilsynet.dk). Agradecemos que nos avise primeiro para que possamos tentar resolver o que estiver errado.
3. Litígios de consumo na UE podem ser encaminhados para a Plataforma de Resolução de Litígios em Linha da UE. Para consumidores dinamarqueses, o Center for Klageløsning (centro dinamarquês de resolução de reclamações) é a via habitual.

Preferimos muito mais ouvi-lo diretamente primeiro — a maior parte das reclamações resolve-se com uma única resposta assim que compreendemos o que aconteceu.